Encuestas de ocupación en alojamientos turísticos extrahoteleros. Agosto 2011. Datos provisionales (INE).

Etiquetas de Technorati: INE,Encuesta

Según los datos que se desprenden de la encuesta de ocupación en alojamientos turísticos, realizada por el INE, las pernoctaciones en alojamientos turísticos extrahoteleros aumentan un 4,3%1 en agosto respecto al mismo mes de 2010.

En el periodo agregado de julio y agosto, las pernoctaciones aumentan un 4,7% respecto al mismo bimestre de 2010. Las de residentes crecen un 2,7% y las de no residentes un 6,6%. En los ocho primeros meses del año, las pernoctaciones aumentan un 4,8% respecto al mismo periodo del año anterior.

Apartamentos Turísticos.

Las pernoctaciones en apartamentos turísticos superan los 10,9 millones en agosto, con un aumento interanual del 6,0%1. Las de residentes crecen un 2,9% y las de no residentes un 8,1%.La estancia media baja un 2,8%, situándose en 8,0 pernoctaciones por viajero.

En el conjunto de julio y agosto las pernoctaciones aumentan un 6,6%, respecto al mismo bimestre de 2010.

El Índice de Precios en Apartamentos Turísticos registra una subida del 1,9% en agosto, tasa inferior en 0,5 puntos a la del mes precedente.

Acampamentos Turísticos.

Los acampamentos turísticos superan los 9,7 millones de pernoctaciones en el mes de agosto, lo que supone un aumento interanual del 2,6%. Las pernoctaciones de viajeros residentes suben un 1,1% y las de no residentes un 5,4%. En el periodo julio-agosto las pernoctaciones aumentan un 2,3%.

El Índice de Precios de Acampamentos Turísticos experimenta un aumento interanual del 1,7% en agosto. La tarifa normal, que tiene el mayor peso en la estructura de ponderaciones este mes (85,3%), presenta una subida del 1,3%.

Alojamientos de Turismo Rural.

Las pernoctaciones en alojamientos de turismo rural superan 1,7 millones en agosto, con un aumento interanual del 2,5%1. Las de residentes bajan un 0,1% y las de no residentes crecen un 17,0%. En el periodo julio-agosto las pernoctaciones aumentan un 6,0%.

Los alojamientos de turismo rural ofrecen 145.054 plazas, un 5,5% más que en agosto de 2010. De estas plazas, se ocupan el 37,3%, lo que supone un descenso del 2,7%. El grado de ocupación en fin de semana se sitúa en el 44,8%, mismo valor que el año anterior.

El Índice de Precios de Alojamientos de Turismo Rural experimenta un aumento interanual del 1,0% en agosto. La tarifa normal, que supone el 65,8% del peso total, sube un 0,7%.

Nota de prensa completa.

¿Cómo “engañan” los supermercados al consumidor para aumentar sus ventas?. Merchandising.

Interesante y curioso artículo que publica Marketingdirecto, sobre lo que hacen los supermercados para incrementar las ventas. Cuando a los alumnos les contamos estos y más ejemplos de cómo se pueden incrementar las ventas así como su explicación correspondiente, algunos ponen cierta cara de incredulidad.

Hay que tener presente que nada en un supermercado se improvisa o es consecuencia del azar. Todo está tremendamente calculado y estudiado para estimular la compra del consumidor, controlar su estado de ánimo, hacer que recorra los máximos metros por el interior del supermercado y así incrementar las posibilidades de mayor compra, etc.

 

Todas estas circunstancias y más, son como consecuencia del merchandising (término anglosajón compuesto por la palabra merchandise, cuyo significado es mercancía y la terminación -ing, que significa acción), o micro-mercadotecnia es la parte del marketing que tiene por objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta. Son actividades que estimulan la compra en el punto de venta.

A mi particularmente una de las definiciones que mejor refleja el objetivo del merchandising, es la ofrecida por Díez de Castro y Landa: "PONER AL PRODUCTO EN PELIGRO DE SER ADQUIRIDO POR LOS CONSUMIDORES".

Actualmente podemos distinguir dos tipos de merchandising, el de presentación y el de gestión, el de presentación estudia: 

1. El diseño interior del establecimiento, en el que estudiaremos aspectos tales como la colocación de las secciones, disposición de puertas y cajas de salida, trazado interior, presentación de los productos, etc.
2. Diferentes técnicas que pueden emplearse para animar un punto de venta.

Y el de gestión:

1. Los diferentes aspectos relativos al surtido y su gestión.
2. Los conceptos necesarios para gestionar adecuadamente el espacio del lineal.

En los siguientes puntos se describen diez de las “trampas” que se utilizan los supermercados para incrementar las ventas:

1. Los carritos de la compra son un invento de 1938 especialmente concebido para que el consumidor aumente el volumen de sus compras.

2. La mayor parte de los supermercados colocan las secciones de panadería y floristería a la entrada del establecimiento para que el consumidor encuentre estos productos cuando su carrito está todavía vacío y su estado de ánimo está en buena forma.

3. Las secciones de panadería y floristería emplazadas a la entrada del supermercado conquistan al cliente por el olfato, que activa las glándulas salivales y aumenta la predisposición del consumidor a realizar compras impulsivas.

4. Los supermercados “esconden” los productos lácteos y otros productos esenciales en la parte trasera del supermercado para forzar al cliente a recorrer todo el establecimiento comercial.

5. Una vez que el cliente comienza a pasear por los pasillos del supermercado, éstos están concebidos para que el consumidor pueda pasar por ellos una y otra vez sin desviarse el camino inicialmente marcado.

6. La mayor parte de los supermercados fuerzan al cliente a moverse de derecha a izquierda. Por este motivo, los productos más “tentadores” están casi siempre colocados a mano derecha.

7. Los productos que los supermercados quiere que el cliente compre están colocados a la altura de los ojos. Las marcas más caras ocupan la parte superior de las estanterías, mientras que las más económicas están en la parte inferior.

8. Los productos destinados al público infantil, como los cereales, están colocados a la altura de los ojos de los más pequeños.

9. Los estantes para probar nuevos productos reducen la marcha inicialmente emprendida por el cliente en el supermercado.

10. La parte más rentable de un supermercado es la línea de cajas. Después de hacer cola durante varios minutos para pagar sus compras, es muy probable que el consumidor caiga en la tentación de comprar las golosinas expuestas junto a la línea de cajas.

Principales resultados de la Encuesta Anual de Estructura Salarial Año 2009 (INE)

Los principales resultados de la Encuesta Anual de Estructura Salarial, según publica el INE, son:

• La ganancia media anual por trabajador fue de 22.511,47 euros en el año 2009, lo que supuso un crecimiento del 2,9% respecto al año 2008.
• El salario medio anual femenino representó el 78% del masculino, situación ligeramente peor que la del año anterior (78,1%). Esta diferencia se reduce si se consideran situaciones similares respecto a variables como ocupación, tipo de jornada o contrato, entre otras.
• País Vasco, con 26.162,45 euros anuales por trabajador, fue la comunidad autónoma que presentó el salario medio anual más alto. Canarias, con 18.926,36 euros, tuvo el más bajo. El salario medio de las mujeres fue inferior al de los hombres en todas las comunidades autónomas en el año 2009.

• La actividad económica con mayor remuneración fue el Suministro de energía eléctrica, gas, vapor y aire acondicionado (con 50.536,70 euros). Los asalariados de la Hostelería obtuvieron la más baja (con 13.996,70).
• Los directores de empresas de más de 10 trabajadores constituyeron el colectivo de ocupación con la ganancia media anual más elevada (63.150,47 euros), casi tres veces el salario medio.
• Los trabajadores con un contrato de duración determinada tuvieron un sueldo medio anual de 16.700,92 euros, un 30,4% inferior a la de los empleados con contrato indefinido (23.979,65).

Apunte metodológico.

El procedimiento seguido ha sido el siguiente. Junto con el envío de los cuestionarios de la ETCL correspondientes a tres meses determinados se incluye un cuestionario anexo con la muestra de trabajadores seleccionados, identificados por su número de Seguridad Social.

Este cuestionario contiene solamente las preguntas sobre ocupación, excepto en el País Vasco en donde también se incluyen las variables salariales. A partir de la información anterior, proveniente de la Seguridad Social y del INE, se confecciona un fichero que se envía a la AEAT y al Instituto de Estadística de Navarra. Este fichero se cruza con el procedente de las declaraciones del modelo 190, añadiendo a cada
registro (trabajador) las percepciones recibidas.

La AEAT y la Hacienda Foral de Navarra elaboran las tablas de resultados siguiendo la metodología diseñada a partir del fichero final construido.

Notas EPA 2010.

Los principales resultados de las Notas de Prensa publicadas por el INE de la Encuesta de Población Activa (EPA), son:

Condiciones de trabajo. Una de cada tres personas (34,9%) trabajó al menos un sábado al mes. Un 79,3% de los ocupados no trabajó ningún domingo. Uno de cada 10 ocupados (el 11,6%) trabajó en jornada nocturna.

Sexo. El porcentaje de hombres encargados o directores de pequeña empresa duplica al de mujeres. En el caso del puesto de director de empresa grande o media, el porcentaje de varones es casi cuatro veces superior al de mujeres (1,1% frente a 0,3%). A su vez, en el puesto de empleado hay mayor porcentaje de mujeres que de varones (77,7% frente a 63,6%).

Dependencia. Un total de 361.800 personas trabajaron a tiempo parcial con objeto de disponer de más tiempo para cuidar a personas dependientes en el año 2010.

Parados. Las personas paradas proceden, en su mayoría, de situaciones previas de empleo. De hecho, para el 51,8% el principal motivo de haber dejado de trabajar en el año 2010 fue la finalización del contrato. Otro motivo de peso para acabar en el paro fue el despido o supresión del puesto, que afectó al 25,7% de los parados.

Influencia de la formación en el mercado de trabajo. La población de 16 y más años que ha finalizado la enseñanza secundaria superior y se ha formado en Ciencias; Mecánica y electrónica, industria manufacturera y construcción y en Agricultura, Salud y Servicios sociales presenta unas tasas de actividad superiores al 82% en el año 2010. También presentan tasas de actividad superiores al 82% los varones formados en Ciencias sociales, enseñanza comercial y derecho. Por su parte, las personas con Programas de formación básica y desarrollo personal presentan las tasas de actividad más bajas, inferiores al 52%. En el caso de las mujeres estas tasas se sitúan por debajo del 42%.

Se incrementa la población española residente en el extranjero.

Según publica el INE en su nota de prensa, la población española residente en el extranjero aumenta un 8,2% y alcanza los 1,7 millones de personas.

Argentina, Francia, Venezuela y Alemania, los países extranjeros en los que residen más personas de nacionalidad española.

El número de personas con nacionalidad española que residen en el extranjero alcanza los 1.702.778, según los datos del Padrón de Españoles en el Extranjero (PERE) con fecha 1 de enero de 2011. Esto supone un incremento del 8,2% (128.655 personas) respecto a los datos a 1 de enero de 2010.

Por sexo, el 51,1% de las personas con nacionalidad española que residen en el extranjero son mujeres y el 48,9% varones, porcentajes similares a los de 1 de enero de 2010.

Por continentes, el 61,6% de las personas inscritas en el PERE tiene fijada su residencia en América, el 35,4% en Europa y el 3,0% en el resto del mundo.

Nota de prensa completa.

El informe “Security and Resilience in Governmental Clouds", en español.

Según publica INTECO, el informe “Security and Resilience in Governmental Clouds", que la ENISA publicó el pasado mes de enero ya tiene su versión en español.

Este informe, en el que INTECO ha colaborado no sólo en su elaboración sino en su traducción al español, tiene la finalidad de servir de guía a las administraciones públicas en materia de cloud computing. Pretende mostrar los pasos a seguir para implementar una arquitectura de estas características.

El cloud computing ofrece una gran cantidad de beneficios potenciales a los organismos públicos, como la escalabilidad, la elasticidad, el alto rendimiento, la resistencia y la seguridad, además de la rentabilidad de costes. Comprender y gestionar los riesgos relacionados con la adopción e integración de las prestaciones de la computación en la nube en los organismos públicos supone un reto clave. La gestión eficaz de las cuestiones sobre seguridad y resistencia en relación con las prestaciones de cloud computing está llevando a muchos organismos públicos a innovar y, en ciertos casos, a replantearse sus procesos de evaluación del riesgo y de toma de decisiones fundadas respecto a este nuevo modelo de prestación de servicios.

En el citado informe se identifica un modelo de toma de decisiones del que podrán valerse los responsables de dirección a la hora de decidir de qué modo pueden llevar los requisitos operativos, jurídicos y de seguridad de la información a la identificación de la solución de arquitectura de computación que mejor se adapte a las necesidades de su organización.

Además, este informe pretende brindar apoyo, de forma indirecta, a los Estados miembros de la Unión Europea en la definición de su estrategia nacional respecto a cloud computing en lo que a seguridad y resistencia se refiere.

Descarga del informe en español.

El primer protocolo de actuación escolar ante el ciberbullying.

Según publica Segu.Info, ayer se presentó el libro protocolo, primero de su género que se elabora en España, fue presentado este lunes 14 de febrero, es el resultado del trabajo de un conjunto de profesionales que, agrupados bajo el nombre de EMICI (Equipo Multidisciplinar de Investigación del Ciberbullying), tratan de dar respuesta a un problema que se manifiesta día a día en nuestra sociedad y, por ende, en las aulas: la presencia de situaciones del ciberbullying.

Tecnologías como Internet y la telefonía móvil resultan ser una herramienta de primer orden para la formación, la socialización, el ocio y el desarrollo pleno de los más pequeños. De igual manera, su enorme capacidad puesta al servicio de usuarios con intenciones nocivas o con escasas competencias en su manejo puede suponer la aparición de situaciones en las que unos menores se ven lesionados por las acciones de otros.

En los últimos tiempos, diversos factores vienen propiciando una mayor presencia del ciberbullying en nuestros centros escolares. Incorporación más temprana al uso de las TIC, empleo masivo de nuevos entornos de socialización intensiva carentes de medidas de privacidad proporcionales, mayor relevancia de contenidos audiovisuales y amplias posibilidades de accesibilidad y portabilidad son algunos factores que pueden ser considerados catalizadores de problemas de ciberconvivencia.

El ciberbullying es un fenómeno sigiloso de graves consecuencias que se desarrolla por lo general fuera del alcance de la observación tradicional pero que, no por ello, es menos lesivo que el bullying tradicional. Requiere una respuesta tan contundente como proporcional y acertada. La presente guía, en forma de protocolo, pretende aportar pautas y procedimiento para una eficiente atención escolar de los fenómenos de ciberbullying.

Indicadores de Seguimiento de la Sociedad de la Información (Febrero – 2011).

El “Dossier de Indicadores de Seguimiento de la Sociedad de la Información”, recopila los principales indicadores del Sector de las TIC y la SI, con datos de las fuentes oficiales más relevantes. Ofrece los valores más actuales tanto a nivel nacional como autonómico, así como los de la Unión Europea para poder realizar una comparación internacional entre estos países. Además del último dato existente, también se muestra la evolución histórica de estos indicadores, permitiendo conocer así la situación actual de la SI y su evolución en los últimos años.

 

PRINCIPALES RESULTADOS.

Hogares.

Infancia.

 

Empresas.

 

Acceso a informe completo.

Una visión integral del consumidor digital y el mundo online.

TNS presenta el estudio Digital Life (Enero-2011), en el que 50.000 consumidores de 46 países han sido entrevistados para proporcionar una visión integral del consumidor digital y el mundo online.

A nivel global Internet es el medio más utilizado diariamente entre los consumidores digitales, por encima de la televisión, según se extrae del estudio Digital Life desarrollado por TNS donde se han entrevistado a más de 50.000 consumidores de 46 países. La muestra es significativa ya que representa el 88 por ciento de la población digital global, abarcando mercados donde el mundo digital es casi omnipresente hasta otros que comienzan su andadura digital.

Además, tal como explica Jordi Ferrer, global head de TNS Digital, la perspectiva de la encuesta ha querido dar respuesta a tres ejes. Uno geográfico-regional, otro por las actividades que hacen los internautas y por último por estilos de vida.

En España, según datos de este macroestudio con carácter GLOCAL (global y local a la vez), el 65 por ciento de lo entrevistados declara usar al menos una vez al día Internet, un porcentaje superior de los que ven la televisión con la misma frecuencia, un 60 por ciento. El hecho que supere lo digital a la televisión por primera vez es relevante porque las entrevistas se han realizado a internautas con distintas franjas de edad (16-24, 25-34, 35-44 y 45-60).

La penetración de Internet en nuestro país alcanza ya el 62,6 por ciento de la población y en diez años, en el periodo 2000-2010, ha crecido un 440 por ciento (Fuente:InternetWorldstats). Pero más allá de lo macro lo interesante de Digital Life es a nivel micro la radiografía que hace del internauta nacional. Según los datos del estudio donde se ha contactado con más del mil personas, leer/enviar emails y ver noticias son las actividades realizadas por mayor número de internautas a diario.

Redes sociales.

La participación en redes sociales se coloca en la cuarta actividad con mayor frecuencia y la segunda más valoradas por los internautas españoles. En España la media de amigos por personas, según el estudio, son 90 y en este caso hay diferencias por sexo y por edades. A medida que la edad de los internautas disminuye el uso de las redes sociales, nos cuenta Alberto Relaño, director Digital Life España. Este hecho tiene su reflejo en el número de amigos. Así hay variaciones por edades en la media de amigos;169 (16-20), 111 (21-24), 84 (25-34), 78 (35-44) y 61 (45-60). También por género ya que los hombres tienen más amigos (103) que las mujeres (77).

Principales resultados. Encuesta de Población Activa (EPA). Cuarto trimestre de 2010.

PRINCIPALES RESULTADOS:

• El cuarto trimestre de 2010 registra un descenso de la ocupación de 138.600 personas, hasta 18.408.200 ocupados. La tasa interanual de variación del empleo es del –1,28%.
• La población activa baja en 16.700 personas este trimestre. Como consecuencia, el número de parados aumenta en 121.900 personas, lo que sitúa el total de desempleados en 4.696.600.

• La tasa de paro crece más de medio punto y se sitúa en el 20,33%. Por su parte, la tasa de actividad se sitúa por debajo del 60%, con un descenso de nueve centésimas respecto del trimestre anterior.
• La evolución del mercado laboral ha sido más favorable para las mujeres que para los varones en este trimestre, tanto en lo que respecta a la ocupación como al paro. Por edades, el empleo se incrementa en los grupos de edad de 35 a 44 año s y en los mayores de 55, mientras desciende entre los más jóvenes.

• El sector Servicios reduce su número de ocupados en 115.800 y la Construcción en 95.600. En cambio, la Agricultura incrementa la ocupación en 50.500 y la industria en 22.200.
• Los asalariados con contrato temporal bajan en 149.600 este trimestre, mientras que los asalariados con contrato indefinido suben en 7.400.
• El número de hogares con todos sus miembros activos en paro aumenta en 35.600 en el trimestre y se sitúa en 1.328.000.
• Por comunidades autónomas, la tasa de desempleo oscila entre el 10,89% de País Vasco y el 28,96% de Canarias. La de actividad fluctúa entre el 51,38% de Principado de Asturias y el 65,30% de Comunidad de Madrid.
• La ocupación crece en Comunidad de Madrid (28.000 ocupados más en el trimestre), Andalucía (22.300) y Comunitat Valenciana (10.800) y baja en Illes Balears (56.000 ocupados menos), Cataluña (42.600) y Galicia (25.600). Por su parte, el paro disminuye en 13.000 personas en Comunitat Valenciana y aumenta en Illes Balears (24.100 parados más), Castilla–La Mancha (18.600), Cataluña (17.300) y Aragón (16.200).

 

 

Acceso a los resultados de la EPA por provincias.

 

NOTA METODOLÓGICA:

La Encuesta de Población Activa (EPA) es una investigación por muestreo, continua y dirigida a las viviendas familiares, que se realiza desde 1964.

En esta Encuesta, a partir del tercer trimestre de 2009 se ha  incorporado la muestra adicional recogida por el Instituto Galego de Estatística (IGE) en Galicia, utilizando el mismo sistema de trabajo de campo e idéntica metodología que el INE. Así pues, aparte de las 3.588 secciones censales que han constituido desde 2005 la muestra para el conjunto de España, hay que contar con 234 secciones adicionales en la Comunidad Autónoma de Galicia. En total, la muestra de la EPA está constituida desde el tercer trimestre de 2009 por 3.822 secciones censales de entre las más de 30.000 en que está dividida España. En cada una de ellas se entrevista un promedio de 18 hogares, excepto en las provincias de Barcelona, Madrid, Sevilla, Valencia y Zaragoza en donde el número de entrevistas es de 22. Así, el tamaño muestral es de 65.000 viviendas aproximadamente, lo que supone obtener información de unas 180.000 personas. Los datos se recogen por entrevista personal y telefónica. La información es cuidadosamente depurada y procesada informáticamente. Los resultados se obtienen dentro del mes siguiente al de finalización del trimestre de referencia de los datos.

Informes de Tendencias de seguridad para 2011.

Como cada año las empresas del sector hacen pronósticos sobre las tendencias de seguridad. A continuación se seleccionan las tendencias más destacadas en estas predicciones para 2011.

Ciber-terrorismo, ataques a dispositivos móviles y ciber-protestas, entre otras, se perciben como las principales tendencias para el 2011 en el mundo de la seguridad tras analizar los pronósticos para 2011 de: Eset, Fortinet, Imperva, Kaspersky Labs, M86 Security, Panda, Segu-info News, Symantec, Trendmicro, Websense y Zscaler. De estas predicciones, tan dispares como numerosas, se destacan a continuación aquellas que más se tratan en los informes de estas compañías con el objetivo de acercar el contenido de los mismos al usuario.

 Información completa.

Dossier de Indicadores de Seguimiento de la Sociedad de la Información - Actualización Enero 2011.

El “Dossier de Indicadores de Seguimiento de la Sociedad de la Información”, recopila los principales indicadores del Sector de las TIC y la SI, con datos de las fuentes oficiales más relevantes. Ofrece los valores más actuales tanto a nivel nacional como autonómico, así como los de la Unión Europea para poder realizar una comparación internacional entre estos países. Además del último dato existente, también se muestra la evolución histórica de estos indicadores, permitiendo conocer así la situación actual de la SI y su evolución en los últimos años.

 

Hogares y ciudadanos.

Infancia (niños entre 10 y 15 años).

 

 

Empresas.

 

Dossier completo.

Dossier de Indicadores de Seguimiento de la Sociedad de la Información - Actualización Diciembre 2010

El “Dossier de Indicadores de Seguimiento de la Sociedad de la Información”, recopila los principales indicadores del Sector de las TIC y la SI, con datos de las fuentes oficiales más relevantes. Ofrece los valores más actuales tanto a nivel nacional como autonómico, así como los de la Unión Europea para poder realizar una comparación internacional entre estos países. Además del último dato existente, también se muestra la evolución histórica de estos indicadores, permitiendo conocer así la situación actual de la SI y su evolución en los últimos años.

Dossier completo.

2010 Coolest & Gaps Branding Survey Results.

La empresa de marketing Allegro 234 ha realizado la encuesta Coolest & Gaps 2010 en la que la marca Apple ha sido la más mencionada y considerada como la marca 'más cool' por los consumidores.

Este estudio se ha realizado a más 4.200 encuestados de 28 países preguntándoles cuál consideraban que era la marca más 'cool' (que podríamos traducir como más atractiva) del mercado.

TOP 5 del ranking.

1. Apple.
2. Coca Cola.
3. Google.
4. Nespresso
5. Facebook.

Seguidas de: Camper, Swatch, The North Face, Target, YouTube, Hugo Boss, Sony, Jaguar, La Martina, Ben & Jerry's, D&G, Stella McCartney, HP, Hyundai, Audi, Starbucks, BMW, Kia, Leica y Patagonia. En total se han mencionado 114 marcas.

NOTA: se entiende como la experiencia de marca más 'cool' "aquellas que se anticipan y sorprenden ante la necesidad en la vida de una persona y que siguen sorprendiendo, como por ejemplo, Google o Amazon".

Los encuestados no sólo han destacado las marcas 'cool' sino que también sometieron a examen las carencias de sus propias empresas.

Según sus respuestas, las marcas son poco creíbles o bien están prometiendo cosas que no cumplen.

II Congreso Internacional Latina de Comunicación Social. La Comunicación Social, en estado crítico.

Participación en el II Congreso Internacional Latina de Comunicación Social, celebrado en la Universidad de La Laguna (Tenerife) los días 7, 9 y 10 de diciembre de 2010.

Organizan.

• Sociedad Latina de Comunicación Social.
• Laboratorio de Tecnologías de la Información y Nuevos Análisis (LATINA) de Comunicación (Equipo de Investigación registrado en la Universidad de La Laguna).

Líneas de trabajo del congreso.

El congreso se organiza sobre una línea preferente y admite contribuciones referidas a trabajos de investigación en el ámbito de la Comunicación y las Ciencias Sociales, preferiblemente al amparo de las diferentes mesas de trabajo, que pueden ser simultáneas.

Comunicaciones.

Habrá sesiones especiales para la presentación de resultados de investigación bajo la forma de paneles y comunicaciones científicas

El congreso se celebrará a base de conferencias magistrales y sesiones de debate sobre los temas de cada mesa. Cada persona que modera una mesa decidirá durante la semana anterior al congreso qué autores de ponencias aceptadas formarán su mesa, para realizar un debate abierto sobre el tema de la mesa. Se ocupará de avisar de su decisión. No se presentarán ponencias individualmente, excepto en la mesa de comunicaciones libres y en la mesa de jóvenes investigad ores.

Autores.

Ddo. Francisco Hernández Gómez © [C.V.] Profesor del Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados Universidad de Murcia, UMU, España (Fran.Hernandez@um.es).

Dra. Rocío Zamora Medina © [C.V.] Profesora del Departamento de Periodismo Universidad Católica San Antonio de Murcia, UCAM, España (rzamora@pdi.ucam.edu).

Investigación presentada.

Diagnóstico de la imagen de marca de las instituciones universitarias de España.

Actualmente las instituciones universitarias españolas se encuentran inmersas en una significativa reforma iniciada con la firma de los acuerdos de Bolonia, en busca de la integración curricular con el resto de instituciones universitarias europeas. Esta integración global de la educación superior europea lleva implícito un sustancial incremento en la competitividad entre dichas instituciones que, desde un punto de vista comercial, supone un clima propicio para realizar políticas y estrategias de comunicación más eficaces y rentables para posicionar cada universidad en el mercado universitario español.

Ante la necesidad imperiosa de atraer a los clientes potenciales (estudiantes futuros, estudiantes que estudian en otras universidades, etc.) las universidades se encuentran con el reto de romper con posiciones perezosas que se resisten a creer que el estudiante puede ser considerado un cliente, resistiéndose a la aplicación de técnicas de gestión de imagen que van más allá de estrategias y tácticas de marketing de producto o servicio concreto (Carmelo, M. y Calvo, S. ,2010).

Con el fin de conocer el grado de utilización de los estudios de imagen y posicionamiento realiza-do por cada institución, se analizan y exponen los datos de una encuesta por muestreo probabilístico estratificado, realizada a los dircom o similares, de las instituciones universitarias españolas (N=59 de 74), con la intención de fotografiar la situación actual de las instituciones universitarias españolas y, en última instancia, comprobar empíricamente la sensibilidad que tienen las instituciones universitarias con relación a la percepción de su propia marca universitaria.

Presentación del Barómetro de otoño en la Región de Murcia 2010.

Según publica CEMOP Murcia, hoy 19 de noviembre de 2010, presentan los resultados del BARÓMETRO DE OTOÑO DE LA REGIÓN DE MURCIA que han realizado.

Colaboración en el estudio de las Áreas de Sociología y de Ciencia Política y de la Administración de la Universidad de Murcia.

Trabajo de campo realizado por IMAES.

Este trabajo se enmarca en el Proyecto 11898/PHCS/09, financiado por la Fundación Séneca.

DATOS DEL EVENTO:

• Presentación: Barómetro de otoño de la Región de Murcia 2010.
• Día: Viernes, 19 de noviembre de 2010.
• Hora: 13:00 horas.
• Lugar: Salón de Actos del Edificio Rector Sabater de la Universidad de Murcia (Ronda de Levante, 10 – Frente a Consejería de Sanidad).

ALGUNOS RESULTADOS:

Ver álbum completo

El estudio de comercio electrónico B2C 2010.

El Observatorio Nacional de las Telecomunicación y de la Sociedad de la Información (ONTSI), publica los datos del negocio electrónico a través de la compra realizada por consumidores correspondientes al año 2009, con una muestra representativa de 2.675 usuarios de la Red, sobre los que se analizan los hábitos, consumos y valoraciones que hacen sobre el comercio electrónico, así como las barreras que limitan el acceso a este canal de venta.  

Los principales resultados del estudio son:

• El volumen de negocio generado por el comercio electrónico B2C en 2009 se sitúa en 7.760 millones de euros, lo que supone un incremento del 15,9% respecto a 2008.
• Este incremento en el volumen de negocio está relacionado con el aumento del porcentaje de internautas (que pasa del 58,3% a 64% de la población de 15 años y más) y del porcentaje de aquellos internautas que realizan comercio electrónico/compras (pasando del 40,3% al 41,5%), dando lugar a un incremento en número absoluto de compradores on-line de 1.481.292 individuos.
• El gasto medio anual por comprador se mantiene en torno a 750€.

 

• El sector turístico y las actividades de ocio siguen concentrando la gran mayoría de las compras.
• La compra directa en la web del fabricante y en tiendas exclusivamente online adelantan por primera vez a la realizada en webs de tiendas con establecimiento físico.

Estudio completo en pdf.

El certificado de calidad & la calidad de la medición de la satisfacción del cliente.

El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que cumplan con las exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como para los usuarios). Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO, siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su cumplimiento.

Mucho se ha escrito sobre las ventajas para las empresas que estén en posesión de este certificado de calidad ISO 9001. Entre otras ventajas destacar que esta acreditación demuestra que la organización está reconocida por más de 640.000 empresas en todo el mundo, o que los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestión de calidad (SGC).

Normas9000, proporciona un resumen de los resultados de un sondeo de la Irwin Professional Publishing en el que se demuestra que:

• El 30% de las Compañías Certificadas ha registrado un aumento de la demanda
• Para el 50% de las Compañías Certificadas el número de auditorías por parte de los clientes
• El 69% de las Compañías Certificadas tiene una ventaja competitiva en su mercado
• Los productos del 83% de las Compañías Certificadas tienen una percepción de calidad más alta en el mercado.

Tenemos que tener presente que uno de los aspectos importantes de esta norma ISO:2008 está en el punto 8.2.1 el cual expone: “como una de las medidas del desempeño del sistema de gestión de la calidad, la organización debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización. Deben determinarse los métodos para obtener y utilizar dicha información”.

Pero ¿quién y cómo medir la satisfacción del cliente?. Según publica la revista i&m (nº 108) que edita AEDEMO, son las empresas de investigación de mercados las que mejor dominan la realización de este proceso, el argumento expuesto para esta afirmación lo basan en la bibliografía existente sobre el tema y autores como Terry G. Vavra o Sarah Cook.

Los profesores de la Universidad del País Vasco, Dr. Fernando Elizagarate, Dr. Jesús M. Larrañaga y Dra. Rosa M. Rio, han auditado a 123 Pymes en el País Vasco y Navarra en 2009 y el 93% de estas pymes utilizaron la encuesta para medir la satisfacción de sus clientes.

CONCLUSIONES:

1. Las empresas de investigación de mercados son quienes mejor están preparadas para medir la satisfacción del cliente y la eficacia de los servicios que la empresa ha prestado a sus clientes.
2. Ninguna de las pymes auditadas externalizaba a una empresa especializada la medición de la satisfacción de sus clientes.
3. Las razones alegadas por estas pymes era el desconocimiento del servicio ofrecido por estas empresas de estudios de mercado o pensaban que se trataba de un estudio caro, pero sin haber solicitado presupuestos.
4. Cuando la encuesta ha sido postal o mediante e-mail, la tasa de respuestas ronda solamente el 10%. Dato que pone de manifiesto la poca representatividad de los resultados.

Es evidente, que la forma de interpretar y de llevar a cabo el punto 8.2.1 de la norma ISO 9001:2008 es uno de los puntos débiles de esta certificación. En definitiva, la “calidad” de la información obtenida de los clientes de las empresas que disponen de este certificado habría que incrementarla, ya que es una de las herramientas más importantes de las que puede disponer una empresa para seguir mejorando y cubriendo las necesidades de sus clientes.

Principales resultados de la Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares. Año 2010

El 57,4% de los hogares españoles dispone de conexión de banda ancha a Internet, un 11,6% más que en 2009

El número de internautas crece un 7,1% en el último año y supera los 22,2 millones de personas

El 17,4% de la población utiliza el comercio electrónico.

El 68,7% de los hogares con al menos un miembro de 16 a 74 años dispone de ordenador en el año 2010. Este porcentaje supera en 2,4 puntos al del año pasado.

Las comunidades autónomas que se encuentran por encima de la media española en el uso de ordenadores e Internet son Aragón, Illes Balears, Cataluña, Comunidad de Madrid, Comunidad Foral de Navarra y País Vasco.

Entre los posibles problemas de seguridad relativos al uso de Internet, contagiarse por un virus u otra infección informática preocupa (mucho ó relativamente) al 72,5% de los usuarios de Internet en el último año. El 33,0% de los mismos declara haber experimentado este problema en los últimos 12 meses.

Nota de prensa completa.

Encuesta sobre el uso de TIC y del Comercio Electrónico en las empresas 2009/10 (INE)

Principales resultados.

• El 97,2% de las empresas españolas de 10 ó más asalariados dispone de conexión a Internet. El 98,2% de ellas se conecta por Banda ancha fija.
• Dos de cada tres empresas de 10 ó más asalariados tienen página web.
• El 70,1% de las empresas interactúa a través de Internet con las Administraciones Públicas, dos puntos más que el año pasado.
• Casi una de cada cuatro empresas realiza compras a través de comercio electrónico.

Tipo de conexión a Internet.
Entre las empresas españolas de 10 ó más asalariados con conexión a Internet, el 98,7% accede mediante alguna solución de Banda ancha (fija ó móvil). Las tecnologías más utilizadas son la conexión mediante soluciones DSL (con un 95,3%) y la Banda ancha móvil (3G), que alcanza un 36,7%.

Disponibilidad y uso de página web.

El 63,9% de las empresas españolas con conexión a Internet dispone de página web, lo que supone un incremento del 8,5% respecto al año anterior.

El 91,0% de las empresas utilizan su página web para darse a conocer, mientras que un 58,3% lo hace para facilitar el acceso a catálogos y listas de precios.

Uso de las TIC en las empresas de menos de 10 asalariados.

El 66,2% de las empresas de menos de 10 asalariados dispone de ordenadores y el 22,9% tiene instalada una Red de Área Local (LAN).

En cuanto al uso de Internet, el 58,1% de las empresas pequeñas dispone de acceso a Internet, lo que supone un incremento del 3,9% respecto a enero de 2009. El 94,3% de las empresas con conexión a Internet acceden mediante alguna solución de Banda ancha.

El 55,3% utiliza el correo electrónico, mientras que el porcentaje de empresas con menos de 10 asalariados usuarias de telefonía móvil alcanza el 66,3%.

En cuanto a la presencia en la Red, el 25% de las empresas con conexión a Internet dispone de página web, con un incremento del 14,1% respecto a enero de 2009.

Vender cuando nadie compra… ¿Sueño o posibilidad?

Según publica el Centro de Empresas y Profesionales de Microsoft, actualmente y no es una novedad para ninguno de nosotros que vender nuestros productos se convierte en el mayor reto de la historia. Todo ha cambiado a nuestro alrededor: El mercado, los clientes, nuestros vendedores… ¡Todo! ¿En este entorno hay esperanza?.

Lo único que ahora es casi seguro es que nos enfrentamos a nuevos retos todos los días de los que ya casi nos habíamos olvidado hace unos años. El entorno ha cambiado, la situación económica es distinta y no demasiado prometedora, y esto hace que el pensamiento y la forma de reaccionar del comprador también haya cambiado. Si queremos vender tanto o más que antes tendremos que tener en cuenta todos estos cambios.

Ya todos hemos escuchado o leído en diversos foros o publicaciones que la crisis es a su vez una oportunidad y que la solución está en nuestras manos, si cambiamos lo que ahora no funciona y salimos de los enfoques convencionales. La clave: Buscar clientes que necesiten lo que estamos ofreciendo y para ello, lo más importante, y ésta es la primera de las recomendaciones, enfocarse:

• Antes de empezar una tarea, asegúrese de que dispone de todas las herramientas necesarias
• Organice sus actividades de forma adecuada de acuerdo a sus prioridades
• Delegue o externalice las tareas de menor valor que le restan tiempo para enfocarse en lo importante.

La segunda clave de este cambio: Ser más visible. ¿Para qué? Para responder al proceso lógico de nuestros clientes, que lo que esperan de nosotros es:

• Considerarnos como una fuente de información valiosa (aportar valor añadido)
• Aceptar que los podemos ayudar a buscar la solución a sus problemas
• Visualizar nuestro producto o servicio como esa solución y comprarlo en las condiciones más justas en cada caso.

Artículo completo aquí.

BBVA certifica que la economía tocó fondo en el tercer trimestre de 2010.

Según publica XORNAL, la segunda mayor entidad financiera española, el BBVA, ha certificado, a través de su Servicio de Estudios, que la debilidad de la economía española “ha tocado fondo”, pues transcurrida la mayor parte del tercer trimestre del año sus previsiones constatan que el Producto Interior Bruto (PIB) español, a mediados se septiembre, registraba un crecimiento del 0,2%, por lo que se mantendría la senda del segundo trimestre y se cumplirían las previsiones del Gobierno de que el PIB no registrará tasas negativas en ningún trimestre. Incluso el informe del BBVA arroja un mayor optimismo, ya que el Ejecutivo no descartó que el crecimiento fuera plano en el trimestre que está a punto de concluir.

Según apunta el estudio, el comportamiento del empleo, junto con los datos de confianza –tanto de los consumidores como de las empresas– “son mejores de los esperado” y el BBVA cree que “permiten aumentar ligeramente la previsión de crecimiento” para el tercer trimestre. Si bien la recuperación de la economía española continúa siendo débil y la actividad se encuentra prácticamente estancada, el Servicio de Estudios considera que la probabilidad de observar crecimientos negativos durante lo que queda de año “ha disminuido”.

REFORMAS EN MARCHA.

El informe es consciente de que el consumo y la inversión se han resentido ligeramente por la aceleración del proceso de consolidación fiscal (cambio en los impuestos y final del Plan 2000E para la compra de coches, fundamentalmente), pero cree que la magnitud del ajuste “no ha sido suficiente” como para tener efectos sobre el empleo, cuya evolución “está siendo similar” a la del trimestre anterior.

El Servicio de Estudios del BBVA argumenta que hay varios “ajustes” que condicionan la recuperación de la economía. Entre ellos están los desequilibrios acumulados en la expansión económica previa a la crisis, que ha mermado la inversión e incrementando el ahorro de las familias. La deuda de los hogares y empresas también se ha ajustado, a la par que se está completando la reordenación del sistema financiero, principalmente en las cajas de ahorros, cuyo número se ha reducido a la mitad en un año. Además de esto, el déficit fiscal y la destrucción de empleo han requerido de reformas estructurales, entre ellas la reforma laboral.

Estadística de Nulidades, Separaciones y Divorcios Año 2009.

Según publica el INE:

• Las rupturas matrimoniales descendieron un 10,7% en el año 2009 respecto a 2008.
• Los divorcios disminuyeron un 10,6% y las separaciones un 12,3%.
• La duración media de los matrimonios disueltos fue de 15,6 años, la misma que en el año 2008.
• Los divorcios representaron el 92,7% de las disoluciones matrimoniales en el año 2009, frente al 7,2% de las separaciones y el 0,1% de las nulidades. De esta forma, se con-solida la tendencia al alza de los divorcios en el global de las disoluciones matrimoniales.

• Del total de divorcios, el 64,4% fueron de mutuo acuerdo y el 35,6% no consensuados. Por su parte, el 67,6% de las separaciones fueron de mutuo acuerdo y el 32,4% contenciosas.

• El mayor número de rupturas tuvo lugar en la franja de edad entre 40 y 49 años, tanto en hombres como en mujeres. La edad media de las mujeres en el momento de la disolución matrimonial fue de 41,9 años (41,6 años en los divorcios, 44,9 en las separaciones, y 38,4 en las nulidades). En el caso de los hombres, la edad media fue de 44,4 años (44,1 años en los divorcios, 47,4 en las separaciones y 42,6 en las nulidades).

• La duración media de los matrimonios disueltos fue de 15,6 años, igual que la observada el año anterior.

Nota de prensa completa pulsar aquí.

Ocupación en alojamientos turísticos extrahoteleros.

Según los datos facilitados por las Encuestas de ocupación en alojamientos turísticos extrahoteleros Julio 2010, facilitados por el INE, las pernoctaciones en alojamientos turísticos extrahoteleros
aumentan un 3,6% en julio respecto al mismo mes de 2009.

Las pernoctaciones en alojamientos turísticos extrahoteleros (apartamentos, campings y alojamientos de turismo rural) superan los 16,6 millones en julio, un 3,6% más que en el mismo mes de 2009. Este aumento de las pernoctaciones se produce tanto entre los residentes, cuya tasa interanual se sitúa en el 3,2%, como entre los no residentes, con una variación del 3,9%.

La estancia media baja un 1,4% respecto a julio de 2009, situándose en 5,9 pernoctaciones por viajero.

En los siete primeros meses del año, las pernoctaciones aumentan un 0,3% respecto al mismo periodo del año anterior.

Las pernoctaciones en apartamentos turísticos superan los 8,7 millones en julio, lo que supone un incremento del 6,2% respecto al mismo mes del año pasado. Este aumento de las pernoctaciones se produce tanto entre los residentes, cuya tasa interanual se sitúa en el 5,0%, como entre los no residentes, con una crecimiento del 6,8%.

La estancia media baja un 8,8% respecto a julio de 2009, situándose en 7,5 pernoctaciones por viajero.

Nota de prensa completa pulsa aquí.

El Producto Interior Bruto registra un decrecimiento interanual.

Según publica el INE, el Producto Interior Bruto (PIB) generado por la economía española ha registrado un decrecimiento real del 0,2% en el segundo trimestre de 2010 respecto al mismo periodo del año anterior, según la estimación avance del PIB trimestral.

De forma similar a los últimos trimestres, la actividad global modera su contracción, habiendo decrecido 1,1 puntos menos que el trimestre anterior. Este resultado es consecuencia fundamentalmente de una contribución menos negativa de la demanda nacional.

La variación intertrimestral del PIB ha sido del 0,2%, una décima superior a la del trimestre precedente.

Artículo completo pulsa aquí.

Los ordenadores zombis

INTECO publica en su Cuaderno de Notas qué es un Bonet. Un Botnet o red de ordenadores zombis es el conjunto formado por ordenadores infectados por un tipo de software malicioso, que permite al atacante controlar dicha red de forma remota. Los equipos que integran la red se denominan zombis, o también drones.

La ciberdelincuencia suele estar detrás de estas botnets, con manifestaciones tan comunes como el spam o el ataque combinado a sitios web (Ataque de Denegación de Servicio Distribuido, DDoS).

Las recomendaciones para evitar la inclusión del equipo en una red de equipos zombis son las mismas que las aconsejadas para mantener al equipo libre de malware: habituarse a realizar un comportamiento seguro en la Red y adoptar medidas técnicas de protección.

Este fenómeno ha experimentado un crecimiento continuado desde 2006, año en que los creadores de malware provocaron su proliferación y su influencia a la vista de la rentabilidad que proporcionan los negocios ilícitos en Internet, hasta llegar en la actualidad a las 6.000 botnets repartidas por todo el mundo1. Un ejemplo de la gran trascendencia que tienen las redes de ordenadores zombis es la detención en marzo de 2010 de la botnet “Mariposa”2, cuya influencia abarcaba a trece millones de ordenadores en 190 países.

Para más información pulsar aquí.

Algunos resultados de la Encuesta Anual de Estructura Salarial - Año 2008 – INE.

Según publica el INE:

• La ganancia media anual por trabajador fue de 21.883,42 euros en el año 2008. La ganancia media anual femenina (18.910,62 euros) supuso el 78,1% de la masculina (24.203,33 euros). Esta diferencia se reduce si se consideran situaciones similares respecto a variables como ocupación, tipo de jornada o contrato, entre otras.
• País Vasco, con 25.547,18 euros anuales por trabajador, fue la comunidad autónoma que presentó el salario medio anual más alto. Extremadura, con 18.264,90 euros, tuvo el más bajo.
• La actividad económica con mayor salario fue el Suministro de energía eléctrica, gas, vapor y aire acondicionado (con 48.578,65 euros). Los asalariados de la Hostelería obtuvieron el salario menor (13.957,49).
• Los directores de empresas de más de 10 trabajadores constituyeron el colectivo de ocupación con un salario más elevado (60.453,18 euros), casi tres veces el salario medio.
• Los trabajadores con un contrato de duración determinada tuvieron una ganancia media anual de 16.204,29 euros, un 31,1% inferior a la de los empleados con contratos indefinidos que fue de 23.544,24 euros.
• En la Encuesta Anual de Estructura Salarial del año 2008 hay dos novedades importantes: la implantación en la encuesta de la nueva Clasificación Nacional de Actividades Económicas 2009 y la inclusión de los trabajadores pertenecientes al Régimen General de la Seguridad Social de la sección de actividad O: Administración Pública y Defensa; Seguridad Social Obligatoria.