#EuropeIN es una nueva forma de #Comunicar

Desde que escribí mis primeros post relacionados con EuropeIN (“Estaré en el Parlamento Europeo (Estrasburgo) #EuropeIn” y “Diseñando @europarl_Es nuevas formas de comunicar #EuropeIN”), al ser invitado a participar en la primera concentración de profesionales multi-disciplinares (EuropeIN I - Estrasburgo), he tenido la oportunidad de oír hablar mucho de este proyecto, de participar en algún evento, e incluso de repetir experiencia (EuropeIN III - Bruselas).

Mi experiencia acumulada sobre EuropeIN, hace que se consolide cada vez más la idea de que es un proyecto cuya finalidad es crear una forma de comunicar. La creadora y promotora de EuropeIN Cristina Gutiérrez-Cortines (@CrisCortines), Diputada al Parlamento Europeo (@Europarl_ES), se dio cuenta de que existía un gran problema de comunicación entre las instituciones europeas y los ciudadanos, y que exigía una rápida y acertada respuesta.

Desde mi punto de vista, nunca ha existido comunicación, sino información por parte de las instituciones europeas; una información elitista, reglada y formal, que ha ido provocando que la ciudadanía se desvincule más de sus propias instituciones. Actualmente, incluso se llegan a ver como algo ajeno a nosotros, los europeos.

EuropeIN, que ya es un proyecto consolidado e innovador, tiene un largo y duro camino por delante, que es el de transformar la información elitista facilitada por las instituciones europeas, en comunicación adaptada a la ciudadanía, con todo lo que eso implica: que no pierda rigor, que sea aceptada, generación de líderes sociales, formación apropiada, objetividad en su creación y divulgación, etc. Muchos de estos conceptos son difíciles de entender y de saber aplicar, como así lo demuestra mi experiencia docente a periodistas en la asignatura de Opinión Pública, especialidad periodismo de datos/precisión.

Como a todos los miembros de la expedición, me hicieron una pequeña entrevista en Bruselas a cerca de EuropeIN. Mi respuesta fue clara: es una multiplataforma que invita cada equis tiempo a profesionales multidisciplinares para que vivan la experiencia, sean informados de primera mano y posteriormente lo comuniquen a sus respectivas comunidades, con la finalidad de ir creando celdillas indivisibles e independientes, hasta conseguir una gran red social capaz de gestionar comunicación de forma eficiente. Estoy convencido de que esa debe ser la línea a seguir y la que dará éxito pleno al proyecto EuropeIN.

Claro está, que paralelamente a las actividades que realizan con los profesionales que somos invitados a las convocatorias #EuropeIN, hay mucho trabajo por hacer, como diseñar nuevas herramientas que permitan la bidireccionalidad en la información [profesional – comunidad] (para mí, el embrión de la comunicación), mejorar el posicionamiento, incrementar la notoriedad, establecer estrategias y tácticas para alcanzar los objetivos que se demandan, determinar las necesidades informativas de la ciudadanía y satisfacerlas (comunicación estratégica), etc.

Es evidente que todos nos jugamos mucho en este ambicioso proyecto, entre otras cosas teniendo presente que la comunicación es la “causante” de la transformación de la identidad de una institución/persona en la imagen que esta institución/persona tendrá.

La información que facilitan las instituciones europeas debería estar integrada en la comunicación corporativa para evitar que los ciudadanos beban de las fuentes de opinión y no de información, las cuales están ejerciendo una influencia negativa en la imagen que el individuo percibe de estas instituciones. Estamos ante un grave problema que se va incrementando con el tiempo y que si no se frena, traerá problemas de asimilación y funcionalidad de ciertas instituciones europeas.

Además de lo comentado, siempre es un placer participar en un encuentro EuropeIN, porque lo considero como la oportunidad de poder aportar tu granito de arena a la mejora de la comunicación entre instituciones europeas y sus ciudadanos.

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“El hombre moderno se rodea de infinitas posibilidades de comunicación y, paradójicamente, es lo que siempre le falta”

Marcel Marceau

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Más información EuropeIN: Twitter, Blog y Facebook.

El #MapaMental para mejorar la creatividad del mensaje #comunicación

Todos hemos tenido que enfrentarnos alguna vez a la experiencia de hablar en público y esto nos ha llevado a intentar dar respuesta a preguntas del tipo: ¿Qué es lo que quiero transmitir? ¿De qué forma lo quiero hacer? ¿Lo que quiero decir es lo que ellos entenderán? ¿El hilo conductor elegido será el ideal para garantizar la eficacia de la exposición? ¿Las ejemplificaciones serán las adecuadas? ¿El lenguaje (verbal y no verbal) será el apropiado?…

No hay una fórmula para dar respuesta a las preguntas anteriores, pero sí es importante reflexionar sobre ellas para ser conscientes de que las posibles respuestas y/o conclusiones obtenidas, nos ayudarán a tener éxito en la exposición.

Hay técnicas que nos pueden ayudar a dar respuesta a las interrogantes anteriores, o simplemente a mejorar la exposición. En este caso nos referimos a los denominados “Mapas mentales”.

Muchas son las definiciones asociadas al concepto de mapa mental. Podemos considerar el mapa mental como como la representación gráfica de ideas, palabras o conceptos que surgen entorno a una idea principal.

Una de las funciones más importantes de la utilización del mapa mental, es la de gestionar y potenciar la información entre nuestro cerebro y nuestro entorno. Además de que los mapas mentales son más potentes que los mapas conceptuales, ya que los mapas mentales utilizan muchos más recursos.

Los mapas mentales contienen tres elementos fundamentales:

1. Los conceptos: palabras o signos con los que se expresan regularidades.
2. Proposiciones: dos o más términos conceptuales unidos por palabras de enlace para formar una unidad semántica.
3. Palabras de enlace que relacionan los conceptos.

Funciones del mapa mental.

1. Estimulan la creatividad (asociación libre de ideas).
2. Ayudan a planificar las tareas de forma ordenada y coordinada.
3. Sirven para visualizar los conceptos y ver cómo se relacionan.
4. Sirven para comunicar nuestras ideas de forma ordenada.
5. Sirven para crear una nueva forma de tomar apuntes.
6. Sirven para aclarar las ideas al tratar de organizarlas sobre papel.
7. Sirven para almacenar información en poco espacio.
8. Sirven para relacionar todos los contenidos entre sí, ya que unos mapas se pueden unir a otros.

Finalmente tienes que tener presente que si es la primera vez que vas a utilizar esta herramienta, es muy probable que tengas que vencer alguna dificultad. Esto es como consecuencia de que estás acostumbrado a trabajar de forma lineal por frases, es decir, a buscar, ordenar y completar los apartados de cada idea y no avanzando a otra idea hasta que tienes completada la anterior. Sin embargo, con la técnica del mapa mental no se frena la creatividad…

11 aplicaciones gratuitas para crear mapas mentales.

Consideraciones básicas para crear tu marca - #branding #personal

En la sociedad actual, existe la paradoja de que nada es más importante que la comunicación. Con una buena comunicación todo es alcanzable; sin ella, nada se puede lograr, por muy inteligente, ambicioso y experto que uno sea.

Para conseguir una #comunicación eficaz, hay que decir lo que se debe, a las personas apropiadas y en el momento oportuno.

Actualmente tanto las instituciones como las personas tenemos la necesidad de comunicar, ya que tenemos una historia que va evolucionando, cambiando y vivimos en un entorno determinado con el que nos relacionamos.

Uno de los motivos que es la causa que ha llevado a las instituciones y a las personas a tener la necesidad de comunicarse es la saturación del sistema comunicativo. Esta situación hace que busquemos nuevos formatos para diferenciarnos.

En definitiva, se trata de posicionarnos mediante la generación de una imagen a través de la comunicación (branding).

Para comenzar a posicionarnos correctamente, debemos tener presente estas recomendaciones básicas:
1.- Pensar y reflexionar.

Siempre he sido partidario de hacer y decir lo que se debe en cada momento y con esto no me refiero a ser políticamente correcto. Si no a analizar el momento y las circunstancias y comunicar en función de unas tácticas y estrategias determinadas. En definitiva, se trata de que nos detengamos a reflexionar sobre: ¿cómo quiero que me vean? ¿Qué quiero que digan de mi?... Las respuestas a este tipo de preguntas es lo que nos dará las pautas para generar las estrategias para hacer el branding personal correcto (identidad).

2.- Cuida tu imagen gráfica (fotos).

Debes utilizar fotos actualizadas y profesionales. Pero que transmitan la imagen que en el punto anterior te has marcado.

Cambia las fotos con frecuencia. Debes transmitir sensación de dinamismo y de que cuidas y mimas tus cuentas.

Evita fotos aburridas e intenta ser creativo, simple pero diferente, ya que debes generar confianza desde la primera mirada.

3. Elegir un nombre de usuario de perfil social y se adhieren a ella.

Selecciona un nombre de usuario coherente con la imagen que quieres transmitir. Siempre y cuando sea posible usar tu nombre y el mismo en todas las plataformas y/o redes sociales. En el caso de que no sea posible, selecciona uno lo más parecido al que hayas considerado inicialmente.

4. Estructura de marca y arquitectura del mensaje.

Ten presente que la marca es mucho más que el logotipo, etc. La marca es tu proyección como persona/profesional, lo que implica que debes estudiar la totalidad de los mensajes que emites, ya que son los que finalmente irán conformando tu imagen personal. No dudes en dedicarle el tiempo que sea necesario a desarrollar tu identidad personal (punto 1).

Para conseguir una comunicación y posicionamiento eficaces y coherentes, ésta debe de estudiarse desde las tres dimensiones conceptuales y operativas, relacionadas en secuencia con lo que la persona es, lo que ella dice de ella misma que es y lo que los públicos que se relacionan con ella creen que es.

De esta manera, identificamos dichas dimensiones, respectivamente, como la identidad –el ser de la persona-, la comunicación que hace de su propia identidad y, finalmente, el resultado de dicha comunicación en términos de imagen percibida por los públicos.

En definitiva, se trata de diseñar el contenido de las comunicaciones que generas.

5. Bío y descripción.

Importante que describas los servicios que ofreces, la misión, la visión, la propuesta de valor, etc., y nunca improvisar. Y sobre todo asegúrate de que la forma en que te describes es precisa y coherente con tu situación profesional y personal actual.

NOTA: No seas perezoso, ya que es la forma más rápida de arruinar tu reputación y sé humano.

“Branding no tiene que ver con el slogan o logotipo, tiene que ver con tu personalidad con quien eres tu” Mirna Bard

Relacionado La #imagen y el #posicionamiento de las instituciones universitarias.

Indicadores de Confianza Empresarial (ICE) - 2014.

Tal y como publica el INE, el Índice de Confianza Empresarial Armonizado (ICEA) registra en el primer trimestre de 2014 una subida del 0,8% respecto al cuarto trimestre de 2013, mostrando así un incremento en la confianza de los empresarios.

Opiniones respecto al trimestre que comienza (Expectativas).

El 11,0% de los gestores de establecimientos empresariales considera que la marcha de su negocio será favorable en el primer trimestre de 2014, mientras que el 39,7% opina que será desfavorable. El 49,3% restante considera que será normal.

La diferencia entre el porcentaje de respuestas favorables y desfavorables, denominada Balance de Expectativas, se sitúa en –28,7 puntos para el total de España, frente a los –28,8 del trimestre anterior.

Opiniones respecto al trimestre que finaliza (Situación)

El 13,0% de los gestores de establecimientos empresariales ha tenido una opinión favorable sobre la marcha de su negocio en el cuarto trimestre de 2013. Por su parte, el 38,8% ha opinado de forma desfavorable.

La diferencia entre los porcentajes de respuesta favorables y desfavorables referidas al trimestre finalizado, denominada Balance de Situación, se situó en –25,8 puntos, mejorando las Expectativas manifestadas previamente para ese cuarto trimestre, que fueron de –28,8 puntos.

Nota de prensa completa.

#Estadística de #Hipotecas (agosto 2013).

Según publica el Instituto Nacional de Estadística (INE), el número de hipotecas sobre viviendas es de 12.147 en agosto, un 41,7% menos que en el mismo mes de 2012. El importe medio de las hipotecas sobre viviendas desciende un 8,2% en tasa anual y se sitúa en 95.702 euros.

El importe medio de las constituciones de hipotecas inscritas en los registros de la propiedad (procedentes de escrituras públicas realizadas anteriormente), se sitúa en 120.901 euros en agosto, un 8,9% superior al del mismo mes del año 2012.

En el caso de viviendas, se registran 12.147 hipotecas, un 41,7% menos que en agosto de 2012. El importe medio es de 95.702 euros, un 8,2% inferior.

Tipo de interés de las hipotecas.

• El 91,1% de las hipotecas constituidas en agosto utiliza un tipo de interés variable, frente al 8,9% de tipo fijo. El Euribor es el tipo de referencia más utilizado en la constitución de hipotecas a interés variable, en concreto en el 83,5% de los nuevos contratos.
• El tipo de interés medio para el total de fincas es del 4,44% y el plazo medio es de 20 años.
• El tipo de interés medio para las hipotecas constituidas sobre viviendas es del 4,50%, un 6,4% superior al registrado en agosto de 2012.

Distribución geográfica.

• Las comunidades con mayor número de hipotecas constituidas sobre viviendas son Andalucía (2.262), Comunidad de Madrid (2.082) y Cataluña (1.562).
• La única comunidad que presenta tasa de variación anual positiva es La Rioja (22,1%).
• Las comunidades en las que se presta más capital para la constitución de hipotecas sobre viviendas son Comunidad de Madrid (256,5 millones de euros), Andalucía (197,7 millones) y Cataluña (158,8 millones).

Resultados provinciales.

Si eres #introvertido y #emprendedor esto te puede ayudar a mejorar

Es evidente que si eres introvertido tienes más barreras para emprender, ya que debes contactar con personas e instituciones y aprovechar la mínima oportunidad para vender (idea, imagen personal, empresa...). Luego si eres introvertido ten presente tus fortalezas:

1. Más facilidad para pensar en las tácticas y estrategias empresariales.

Al pasar más tiempo sólo, tienes más tiempo para poder dedicar a pensar en las estrategias y tácticas a implementar en tu negocio/empresa. Como también dispones de una mejor posición de salida que los extrovertidos para analizar las posiciones, motivaciones y actitudes del resto del equipo de trabajo.

2. El poder face to face.

Tenemos que tener presente que las reuniones, que intimidan mucho a los introvertidos, no son sólo el único lugar para hacer las cosas, es más, a veces ni si quiera son el mejor sitio. Luego es interesante mantener conversaciones con pequeños grupos de personas o face to face, con la finalidad de desarrollar la debilidad a relacionarse con los grandes grupos y seguir siendo efectivos hasta conseguirlo.

3. Facilidad para detectar a los influenciadores silenciosos.

La persona introvertida suele ser más observadora que las personas extrovertidas, luego una cualidad a utilizar en las reuniones por las personas introvertidas, es detectar al #influenciador #silencioso, o sea, aquella persona que no suele hablar muy fuerte, pero que suele aportar nuevas ideas y formas de actuar.

4. Analízate y detecta lo que quieres cambiar.

Partiendo de algunas de las cualidades del introvertido (más observador + más tiempo para reflexionar), es fácil deducir que presentarán una mayor predisposición a autoanalizarle y detectar las barreras que frenan su interactividad en grupo y qué es lo que quiere modificar. Luego, analízate e intenta marcarte metas pequeñas en la dirección a lo que quieras cambiar.

5. Las redes sociales están para utilizarlas (#rrss).

Actualmente, sólo con nuestra presencia física vamos a tener muy poca capacidad de cobertura y por lo tanto un bajo potencial de que nuestra notoriedad profesional crezca y evolucione. Además, debemos potenciar nuestra marca personal de forma integradora y globalizadora, ya que es lo que nos daría coherencia personal y profesional.

Por lo tanto, las redes sociales deben ser el instrumento para que los introvertidos actúen de una forma más “natural”, les sirva de laboratorio para detectar cómo reacciona su entorno virtual a sus aportaciones y les ayudará a desarrollar una imagen más coherente, sólida y globalizadora. En Twitter o Facebook, nadie va a notar si estabas temblando o no cuando escribiste lo que pensabas.
10 mitos sobre los introvertidos
Por qué el mundo necesita introvertidos

Mejora la #rentabilidad de tu #equipo de trabajo (#ceo)

Todos sabemos la importancia que tiene el lugar donde nos sentemos en las reuniones, sobre todo en aquellas donde tenemos que vender algo. Pues bien, esto también es aplicable a las reuniones con nuestro equipo de trabajo, ya que al fin y al cabo, estamos vendiendo #branding.

Sin embargo, hay un tipo de reuniones que conviene hacer con nuestro equipo de trabajo con más o menos frecuencia, pero cuya finalidad es la de limar asperezas e incrementar las interactividad interna.

Las asperezas existen y siempre están en el grupo de trabajo, aunque creamos lo contrario: ESTÁN. Si todos nos analizamos, seguro que encontramos al menos un conflicto con otra persona de nuestro equipo, pero ¡cómo vamos a reconocerlo! ¿Verdad?

Es evidente que el tener que dirigir o participar en reuniones con la sensación de estar atravesando un campo de minas (emociones ocultas), impide que seamos productivos; incluso a medio y largo plazo podría destruir el equipo por completo. En un primer momento, se encarga de atrofiar la innovación, la creatividad y la interacción en equipo.

Pregunta: ¿Qué hacer?

Respuesta: Declarar una amnistía.

Al menos una vez al año deberíamos tener una reunión dedicada solamente a generar un par de hojas de quejas e insatisfacciones. Finalmente, hay que conseguir que cada miembro del equipo firme en la parte inferior del documento, lo que supone aceptar perdonar y olvidar cada una de los aspectos tratados.

Si tienes la fuerza necesaria, aquí tienes lo que podrías hacer para poder declarar una amnistía y solucionar las posibles barreras de comunicación, en el mínimo tiempo posible:

1. Reunir a todo el grupo de trabajo en junto a una pizarra o similar y con post-its.

2. Que todos los miembros del grupo dediquen los primeros 15 minutos a escribir en un post-it las frustraciones que tienen (ya sea con el equipo en su conjunto, o con miembros individuales). Es importante que utilicen un post-it para cada tema. Una vez que todos hayan terminado, se les da un descanso de 10 minutos.

3. Mientras que el grupo está en su tiempo de descanso, debemos juntar todos post-its y agruparlos por tema común. En definitiva, tendremos ya los temas o conflictos generales asociados a los particulares facilitados por los componentes del grupo.

4. Cuando el grupo vuelva de su descanso, hay que leerles los bloques temáticos frutos de conflicto y los particulares de cada bloque, en silencio, sin dejar que interactúen y sin dejar que entren en conflicto.

5. Una vez haya terminado de leerlo todo, deberá pedir al grupo si están dispuestos a declarar una "amnistía" sobre esos temas. En el caso de que TODOS coincidan en que si, trazar una línea debajo de la lista y que se comprometan a no permitir que esas cuestiones nublen sus interacciones en el futuro. Firmando todos la lista principal, lo que implica su aceptación de la amnistía.

Este tipo de reuniones y siguiendo la metodología propuesta, dotaran grupo de una gran eficacia a corto y medio plazo. Ahora bien, tenemos que tener presente que no son cosas de principiantes, y no es un tipo de reunión para ser realizada por los débiles de corazón. O sea, es necesario un líder: fuerte, con carisma, flexible, comunicador y formado; y un equipo maduro para llevarlo a cabo.

“La planificación a largo plazo no es pensar en decisiones futuras, sino en el futuro de las decisiones presentes”

Peter Drucker

Incrementa tu rendimiento #CEO #marketing #rrhh

Es evidente que todos somos diferentes y que tenemos cualidades que otros no tienen, pero es más rentable aprender a potenciar todo lo que nos hace iguales a los demás, ya que es el camino para diferenciarnos y la clave para conseguir incrementar nuestro rendimiento / productividad.

“La fuerza reside en las diferencias, no en las similitudes”

Stephen Covey

En definitiva, no todo radica en dedicarle muchas horas a nuestro trabajo, sino en buscar la eficiencia en nuestras cualidades e interacciones día a día; y para eso, debemos comenzar por: A) Conocernos y B) Potenciar aquellas cualidades/actitudes que nos van a llevar a ser diferentes y que tienen mayor capacidad de crecimiento, ya que son las que van a tener un gran impacto en nuestro rendimiento.

“A veces navegamos con el viento, a veces en contra; pero debemos navegar, no estar a la deriva, ni echar el ancla”

Oliver Wendell Holmes

Si quieres puedes: modifica tus hábitos.

Si quieres conseguir alcanzar los objetivos no pongas ningún tipo de excusa y ve a por ellos, lo puedes conseguir sobre todo si te marcas objetivos a corto plazo.

Con un poco de paciencia y disciplina, esta actitud te llevará a conseguir los hábitos necesarios para poder alcanzar aquello que te propongas. Todos sabemos lo fácil que es buscar una excusa para no realizar algo en el momento y si puede ser, no realizarlo nunca.

“Siembra un acto y cosecharás un hábito. Siembra un hábito y cosecharás un carácter. Siembra un carácter y cosecharás un destino”
Charles Reade

La creatividad no surge por generación espontánea, la inspiración puede.

Debes trabajar y esforzarte para conseguir alcanzar tus objetivos y no esperar a que aparezca la idea. La idea no surge por generación espontánea, sino por trabajar, experimentar, cambiar y sobre todo por el esfuerzo realizado.

"El componente de muchas ideas positivas para buscar algo se le llama Esfuerzo"

Saul Vizcaino

“El éxito es dependiente del esfuerzo”

Sófocles

En definitiva, nunca esperes, esperes, esperes…

Nuca te rindas a pesar del miedo al ridículo.

Trabaja y esfuérzate todo lo que puedas y más, aunque parezca que has tocado fondo: no te lo creas, disponemos de muchos recursos que nunca hemos explorado y ya va siendo hora de hacerlo.

Hoy en día más que nunca debes destacar de la multitud, y para eso debes vencer el miedo a hacer el ridículo, ya que con este compañero de viaje no conseguiremos coger el tren que nos lleve a alcanzar nuestros objetivos profesionales/académicos. Cualquier otra alternativa es más fácil pero a medio y largo plazo: más frustrante.

"La única manera de ser seguido es correr más deprisa que los demás"

Picabia, Francis

No te preocupes en complacer a todo el mundo (piensa en esto y sigue luchando), sino en aguantar las críticas, las risas, las burlas…, y seguir el camino marcado porque este caminar te proporcionará los objetivos marcados.

Siempre aparecerá el temido vértigo.

Debes saber que si vamos por el camino correcto siempre tendremos de la mano al vértigo o miedo. No se trata de perder el tiempo en combatirlo, sino en aceptarlo como compañero de viaje. Al principio es duro pero con el trabajo diario, esfuerzo, disciplina, cambios de hábitos, etc., conseguirás que sea un gran y necesario compañero de viaje, que te aportará confianza y seguridad en ti mismo.

Tenemos que partir de la idea y convicción de que para ser productivo no hay que ser un héroe, valiente, etc., sino que tenemos que educarnos para poder generar la fuerza necesaria pasa seguir el camino que nos llevará a alcanzar los objetivos propuestos.

Aprende a pedir ayuda.

No pasa nada por solicitar ayuda, es más debemos aprender a realizarlo. Hoy en día vivimos en una sociedad donde no hemos dedicado el tiempo suficiente a aprender a pedir perdón, dar las gracias o a pedir ayuda. Más bien hemos ido educando a ser independientes y predadores sociales de nuestro tiempo.

Pues bien, es el momento de comenzar este aprendizaje y para ello debemos disponer de la humildad necesaria y asimilar que nadie lo sabe todo (entre los que estamos nosotros). Por lo tanto, debemos aprender a pedir ayuda y a potenciar las habilidades necesarias que nos lo permitan. Esto lo podemos conseguir partiendo de que es una de las formas de vencer a la falta de conocimiento y a veces la única. Además, saber pedir ayuda es un síntoma de inteligencia y la clave para lograr más.

“Trabajar en equipo no es una virtud, es una elección consciente y voluntaria que surge construyendo lazos de confianza basados en la vulnerabilidad humana que muestran los integrantes del equipo, ante sus errores, temores, y dificultades”

Patrick Lencioni

Comienza ya.

No te detengas en tu camino por cosas que no son importantes para alcanzar tus objetivos diarios. No tomes muchas medidas para comenzar tu camino, ya que eso es un síntoma claro de que no hemos vencido el miedo al fracaso.

Evita todo aquello que provoca que te distraigas con facilidad. Esta debilidad es la que nos hace humanos y por lo tanto, nunca podremos eliminarlas por completo, pero si tenemos la obligación de analizarlas y esforzarnos en minimizarlas.

Las personas productivas estás preparadas y mentalizadas para “disfrutar” de los procesos, de los caminos que les llevan a conseguir los objetivos; de aprender a convivir de los medios y no vivir de los fines.

"El secreto de mi felicidad está en no esforzarse por el placer, sino en encontrar el placer en el esfuerzo"

Gide, André

La importancia de las universidades en la economía y sociedad – Informe #CYD 2012

La Fundación Conocimiento y Desarrollo (Fundación CYD) presenta por noveno año consecutivo su informe anual sobre la contribución de las universidades españolas al desarrollo. Como en ediciones anteriores, el principal objetivo del presente Informe CYD 2012 es analizar la importancia que tienen las universidades en la economía y sociedad españolas, tanto por su peso específico como por el papel que desempeñan en el desarrollo de la economía del conocimiento a través, básicamente, de la transferencia de tecnología al sistema productivo y de la formación de capital humano. Del mismo modo, pretende difundir en el entorno empresarial e institucional la percepción de que las universidades son un elemento clave para mejorar la productividad y competitividad de la economía española, y más en el contexto de crisis actual. Finalmente, pretende mostrar experiencias exitosas de colaboración entre universidades y empresas a partir de las cuales poder extraer enseñanzas para el presente y el futuro.

Para Dña. Ana P. Botín (Presidente de la Fundación CYD), “El Informe #CYD 2012 pone de manifiesto que estamos viviendo una época de grandes cambios, con especial trascendencia para las universidades. Un posicionamiento adecuado que permita a nuestras universidades liderar estos cambios las situará, sin duda, ventajosamente, en los escenarios del futuro”.

Como destaca el Informe CYD 2012, la realidad indica que la formación permanente para la población de 25 a 64 años está creciendo en España a ritmos superiores a los de la media de la Unión Europea. Es decir, los estudiantes no son ya meros sujetos, más o menos pasivos, que recibirán formación, sino sujetos activos y responsables que deben preocuparse por su propia vida profesional, que estará expuesta a sucesivos cambios y evoluciones.

RESUMEN DE LAS CONCLUSIONES:

Dos retos para las universidades. Cómo hacer frente a la crisis y cómo avanzar en la reforma.

1. Crisis, gasto universitario y presupuestos de las universidades públicas: los gastos no financieros de las universidades públicas presenciales españolas presentaron una reducción del -2,8% entre 2009 y 2011. Donde se han concentrado las reducciones por capítulos ha sido en el de gastos de personal.
2. Crisis y gasto de I+D: la reducción del gasto en I+D y del personal dedicado a actividades de I+D.
3. La reforma del sistema universitario español: la necesidad de reformar el modelo universitario en línea con lo se ha llevado a cabo en los países europeos con sistemas universitarios de referencia y que dicha reforma contribuya a la mejora de la competitividad de sus economías y al bienestar social de sus ciudadanos.
4. Universidad y opinión pública: cada vez más importante la contribución de la universidad al crecimiento y bienestar económico y social.

Expansión económica y luces y sombras de la actividad de las universidades.

1. Las luces: el aumento ininterrumpido de las publicaciones científicas y el despegue de la transferencia.
2. Las sombras: reducida eficiencia, escasa internacionalización, mapa de titulaciones mejorable y tasas de rendimiento insuficientes.

El impacto de la crisis en la actividad universitaria.

1. Deterioro de las condiciones de la inserción laboral: uno de los aspectos que explican las condiciones de la inserción laboral de los graduados es el desajuste entre el número de graduados superiores y la oferta de puestos de trabajo que requieren dicha cualificación. En comparación con la Unión Europea, España produce demasiados graduados superiores para los puestos de alta cualificación que su estructura productiva es capaz de ofrecer:
2. El deterioro de la investigación y la transferencia.

En definitiva y como consecuencia de la importancia de la universidad para avanzar hacia un modelo de crecimiento de la economía española más competitivo. El total estudiantes universitarios, el número de graduados que anualmente aporta la universidad a la economía española, la más que notable importancia de su aportación a la ejecución del I+D de la economía española en su conjunto y su relevante aportación en términos de los resultados de la investigación: publicaciones y patentes, son indicadores que no hacen más que poner de manifiesto la importancia de la universidad.

ES NECESARIO:

1. Revertir las reducciones presupuestarias que se están produciendo y garantizar un escenario de crecimiento sostenido, estable y lo más predecible posible, de los recursos públicos puestos a disposición de las universidades.
2. Deviene imprescindible también evitar al máximo aquellas medidas de ahorro de carácter transversal y común a todas las universidades como, por ejemplo, las que afectan a la contratación y reposición del personal docente dado que pueden afectar de manera irreversible las políticas de personal de las universidades. Para poder hacer frente, con las mejores garantías, a esta situación y, además, a los retos a los que se enfrentan las universidades en general, no solo las españolas: internacionalización, excelencia, el impacto de los #MOOC, etc.
3. Es imprescindible dotar a nuestras universidades de más autonomía que no de autogobierno, con instrumentos de gestión y gobernanza que les permitan hacer frente con las mejores garantías posibles a estos desafíos, que son los desafíos de la sociedad española.
4. Es conveniente un replanteamiento más estructural del papel de las universidades en un mundo más abierto.

Nota de prensa de presentación del Informe.

Informe CYD 2012 completo.

Post publicado en Murcia Economía.

La #Investigación de #mercados + La Investigación #UX

Esta entrada se gesta el 9 de julio de 2013, en el martes de caso que #MarketerosNocturnos dedica a la nueva campaña de Iberia “Encuentra tu vuelo" #MNIberia (@Iberia).

En el trascurso de la sesión y conforme se iban aportando contenidos, aparece la información de que esta campaña se apoya al 100% en las investigaciones de mercados e investigaciones UX, situación que propició escribir este post con la finalidad de enmarcar a cada una de ellas.

Debemos partir de la base de que ambas tienen un carácter transversal en todas las áreas de la empresa, ya que allí donde hay un usuario debería estudiarse su comportamiento, sus expectativas, sus miedos, hábitos, actitudes y necesidades, con la finalidad de definir los objetivos estratégicos y tácticos de la empresa.

Para la campaña de Iberia se han utilizado desde técnicas más cualitativas como entrevistas etnográficas, shadowing y sesiones de diseño participativo, hasta técnicas más cuantitativas como cuestionarios online y diversos test de usuarios, tal y como afirma Sonia Rodríguez (responsable de Investigación para esta campaña).

Sonia Rodríguez comenta que “La investigación UX es fundamental para garantizar la calidad de la interacción del usuario final con las soluciones propuestas. Es importante que todo el proceso de conceptualización y desarrollo se acompañe con distintas fases de investigación con usuarios, de este modo se pueden realizar iteraciones en los diseños de forma prematura, detectando campos de mejora desde momentos muy tempranos, con el consiguiente ahorro en tiempo y esfuerzos”. Así como que “Existen diversas técnicas que pueden aplicarse dependiendo del estado de evolución del proyecto. Por ejemplo, en fases muy primarias pueden realizarse estudios de card sorting que ayuden a configurar la arquitectura de la información, así como, sesiones de diseño participativo con usuarios que arrojen luz sobre la importancia y relevancia que tienen para los usuarios las distintas funcionalidades”.

Lo más importante que debe saber una empresa, es cuándo es necesario realizar una investigación de mercados y cuando una investigación enfocada a la experiencia de usuario (UX). Partiendo de que ambas pueden ser complementarias.

Es evidente que si sabemos cómo se complementan estas dos metodologías en el ciclo de vida de un producto, estaremos en disposición de explicar el valor de incluir una investigación centrada en la experiencia de usuario en tus proyectos.

Según American Marketing Association (AMA), define la investigación de mercados como:

“La función que enlaza al consumidor, al cliente y al público con el comercializador a través de la información. Esta información se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas de la empresa, y así poder generar las respuestas”.

La investigación en la experiencia de usuario (UX) se centra en el contexto donde el producto es utilizado o va a ser utilizado, y analizar cómo interaccionan con el producto dentro de su contexto. Pretende determinar qué es lo que siente un usuario cuando utiliza el producto. Este tipo de investigaciones ayuda a las empresas a diseñar un producto o servicio que los individuos quieren usar y necesitan usar, y puede darse el caso que este producto aún no esté en el mercado.

Por lo tanto, la investigación UX se diferencia de la investigación de mercados, en que la UX no se centra en los mercados, tendencias, ni en lo que la gente dice que comprará, datos demográficos o cómo el mercado está segmentado de una forma u otra para poder ser analizado. O sea, se centra en analizar el contexto donde el producto es utilizado y cómo se comportan los usuarios con él dentro de ese contexto. En definitiva, se centra en lo que siente una persona cuando utiliza un producto o servicio.

Luego ambos tipos de investigaciones pueden ser complementarias y así deberían ser utilizadas por las empresas e instituciones.

@FranHernandezG

#Mapa de ruta #ciberseguridad industrial en #España 2013 - 2018

El Centro de Ciberseguridad Industrial (CCI) es una organización independiente sin ánimo de lucro cuya misión es impulsar y contribuir a la mejora de la Ciberseguridad Industrial desarrollando actividades de análisis, desarrollo de estudios e intercambio de información sobre el conjunto de prácticas, procesos y tecnologías, diseñadas para gestionar el riesgo del ciberespacio derivado del uso, procesamiento, almacenamiento y transmisión de información utilizada en las organizaciones e infraestructuras industriales y cómo éstas suponen una de las bases sobre las que está construida la sociedad actual.

El CCI acaba de publicar “El mapa de ruta ciberseguridad industrial en España 2013 – 2018”. Este informe pretende ser la primera pieza de los cimientos sobre los que construir una cultura de la Ciberseguridad Industrial destinada a mejorar la seguridad de las instalaciones industriales con aplicación en España, y que puede ser fácilmente trasladable a toda Iberoamérica.

Este documento ha sido desarrollado desde el conocimiento y la experiencia y ha tenido en cuenta la opinión y necesidades de buena parte de los actores principales de la industria.

Considerar por Ciberseguridad Industrial el conjunto de prácticas, procesos y tecnologías, diseñadas para gestionar el riesgo proveniente del ciberespacio derivado del uso, procesamiento, almacenamiento y transmisión de información utilizada en las organizaciones e infraestructuras industriales, utilizando las perspectivas de personas, procesos y tecnologías.

Informe completo.

Algunos datos sobre la #contabilidad #nacional de #España #2013

La economía nacional presenta una necesidad de financiación frente al resto del mundo de 1.095 millones de euros en el trimestre.

Como resultado de la actuación de todos los sectores institucionales que la componen, la economía nacional presenta una necesidad de financiación frente al resto del mundo de 1.095 millones de euros en el primer trimestre de 2013 (13.319 millones de euros inferior a la estimada para el mismo periodo del año anterior).

La menor necesidad de financiación de la economía se explica, principalmente, por el comportamiento del saldo de intercambios exteriores de bienes y servicios, que mejora en 8.548 millones de euros, debido tanto al aumento de las exportaciones (4,9%) como a la disminución de las importaciones (del 5,8%).

Esta mejora del saldo de intercambios exteriores de bienes y servicios se ve aumentada por la balanza de rentas y transferencias corrientes y de capital, cuyos pagos netos al exterior disminuyen en 4.771 millones de euros.

La tasa de ahorro de los hogares e instituciones sin fines de lucro al servicio de los hogares se sitúa en el 1,2% de la renta disponible.

La renta disponible del sector Hogares e Instituciones Sin Fines de Lucro al Servicio de los Hogares disminuye un 0,5% en tasa interanual y alcanza los 163.443 millones de euros durante el primer trimestre de 2013. Esta cifra es 849 millones de euros inferior a la renta estimada en el primer trimestre del año precedente.

El gasto en consumo final de los hogares e ISFLSH disminuye un 2,1% con respecto al mismo período del año anterior, lo que hace que el ahorro alcance un montante de 1.877 millones de euros, superior en 2.611 millones de euros al registrado en el mismo trimestre del año precedente. Así, la tasa de ahorro se sitúa en el 1,2% de la renta disponible, 1,6 puntos más que hace un año.

Sector Administraciones Públicas.

En el primer trimestre de 2013 las Administraciones Públicas reducen su renta disponible un 7,8% en tasa interanual, alcanzando la cifra de 38.398 millones de euros.

Aunque el gasto en consumo final de las Administraciones Públicas disminuye un 4,9%, el ahorro sitúa su valor absoluto en –5.477 millones de euros (1.006 millones menos que en el primer trimestre de 2012).

Este montante, unido a un saldo neto de transferencias de capital pagadas de 2.396 millones de euros y a una inversión de las Administraciones Públicas de 4.585 millones de euros en este primer trimestre, da lugar a una necesidad de financiación de 12.458 millones de euros.

Fuente: Instituto Nacional de Estadística (INE).

Datos sobre el uso de #TIC y del comercio electrónico en las #empresas 2012-2013

Tal y como publica el INE, sobre los datos de la Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) y del comercio electrónico en las empresas (Año 2012 – Enero 2013), tenemos que:

• El 98% de las empresas españolas de 10 ó más empleados dispone de conexión a Internet en enero de 2013. Siete de cada 10 tienen
  página web.
• El 73,6% de las empresas de 10 o más empleados utiliza banda ancha móvil, con un aumento de ocho puntos respecto al año anterior.
• El 90,1% de las empresas interactuó a través de Internet con las Administraciones Públicas durante el año 2012.

Evolución del uso de las TIC en empresas de más de 10 empleados.

El uso de las TIC en las empresas de más de 10 trabajadores ha aumentado de forma generalizada entre enero de 2012 y enero de 2013.

La Banda Ancha móvil ha sido la que ha experimentado el incremento más elevado, pasando del 65,4% en enero de 2012 al 73,6% en enero de 2013.

También cabe destacar la variación en el uso de internet para interaccionar con las Administraciones Públicas (AAPP), que ha pasado del 85,1% en enero de 2012 al 90,1% en enero de 2013.

Tipos de conexión a Internet. El 99,5% de las empresas de 10 o más empleados con conexión a Internet accede mediante alguna solución de banda ancha (fija ó móvil). Las tecnologías más utilizadas son la conexión mediante soluciones DSL (93,6%) y la banda ancha móvil 3G (73,6%).

Disponibilidad  y uso de página web. Los principales servicios que ofrecen las empresas con 10 o más empleados a través de su página web son la presentación de la empresa (93,6%), la declaración de la política de intimidad o certificación de la seguridad del sitio web (63,2%) y el acceso a catálogos y listas de precios (56,4%).

Casi tres de cada cuatro empresas utilizan la firma digital (#firmadigital) en alguna comunicación con agentes externos. De ellas, el 98,6% la emplea para relacionarse con las Administraciones Públicas y el 21,3% para hacerlo con proveedores y clientes.

Uso de los medios sociales por empresas de 10 o más empleados.
En enero de 2013 los medios sociales más utilizados por las empresas por motivos de trabajo son las redes sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...), con un 29,1%.

Por detrás se situan los Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...), con un 15,3%, y los blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...), con un 13,9%.

Los medios sociales menos utilizados son las herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web), con un 5,3%.

Los principales usos de los medios sociales están dirigidos a marketing, publicidad y gestión de la imagen (23,2%) y canal de información al usuario (18,8%).

Del total de empresas, el 50,3% de ellas manifiesta no utilizar ninguno de los medios sociales o sólo los utiliza para insertar anuncios de pago.

Artículo completo.

Mi colaboración en el libro “El arte de #Negociar”

Os presento mi colaboración en el libro de José Tortosa (@JoseTortosa) “El arte de negociar”, libro que puedes adquirir aquí.

LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN EN EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN.

Antes de presentarme quiero comenzar dando las gracias a José Tortosa, por ser el “culpable” de que Vd. esté leyendo este texto, del cual me sentiré satisfecho si finalmente termina de leerlo, y muy satisfecho si le resulta productivo a nivel profesional y/o personal. Lo que pretendo es abrir las puertas a la reflexión, e incrementar las posibilidades de interpretar ciertas cosas determinantes en nuestra vida, y por lo tanto, aumentar la probabilidad de obtener resultados diferentes.

Mi nombre es Francisco Hernández Gómez (@FranHernandezG), y que actualmente dirijo la empresa IMAES (Instituto de Marketing y Estudios - @Grupo_IMAES), soy profesor de Investigación de Mercados en la Universidad de Murcia (UMU), profesor conferenciante en la Universidad Católica San Antonio de Murcia (@UCAM) y formo parte del equipo de Marketeros Nocturnos en España (#MarketerosNocturnos), al cual se hace la invitación a colaborar en este libro.

Hasta la fecha, mucho se ha escrito sobre la mejor forma de negociar, y sobre todo, se ha intentado dar respuesta a multitud de interrogantes del tipo: ¿el saber negociar es innato o adquirido? ¿En qué ambientes el éxito de la negociación se potencia? ¿Es arte o método? ¿Cuál es la batería de preguntas ideales para alcanzar el fin? ¿Cuál es la pauta que facilitará el éxito de la negociación?…

El hecho de que estemos continuamente intentando dar respuesta a este tipo de interrogantes, pone de manifiesto que no hay quórum en lo referente a los elementos que determinan la mejor forma de negociar y además, que se trata de un tema importante, trascendente y de actualidad, como así lo pone de manifiesto el que se esté analizado continuamente y por equipos de profesionales multidisciplinares.

Si observamos nuestras actividades desde que nos levantamos hasta que nos acostamos, seguro que hay un porcentaje elevado en el que estamos negociando. Por lo tanto, si hay que negociar constantemente, durante tanto tiempo y con tantas personas e instituciones, ¿por qué no mejorar la técnica de la negociación?, ¿por qué no forma parte de la formación transversal del Sistema Educativo?...

Es evidente que la negociación cada vez se va complicando más como consecuencia de que los elementos que intervienen en ella, crecen en número y en complejidad, situación que propicia que vayamos necesitando una formación especializada y diversa que potencie las cualidades innatas que la favorezcan.

El saber negociar es fundamental para alcanzar el éxito profesional / personal, independientemente de la disciplina en la que se aplique. Como he comentado antes, la negociación debería incluirse como tema transversal en el Sistema Educativo Español, así como en su día lo fue la informática, el medioambiente, la prevención de riesgos laborales, etc., porque tiene una repercusión directa sobre la productividad empresarial y la imagen profesional.

Al margen de lo que cada uno consideremos sobre qué es negociar, y con la finalidad de evitar el “ruido” en el mensaje, particularmente me decanto por las dos definiciones siguientes: “La negociación es un conjunto de causas y condiciones que repetidamente coinciden para transformar los intereses iniciales en términos finales con el objetivo de mejorar las posiciones en tiempo, costo y alcance de las partes” (Chamoun-Nicolas, 2005). “Es el proceso mediante el cual varias partes intentan exponer sus opiniones o intereses a fin de llegar a una decisión conjunta lo más satisfactoria posible para todas ellas” Fernández Martos, S. (2005).

Antes de analizar un poco más estas definiciones, me gustaría comentar que en una negociación no siempre ganan ambas partes, ya que una cosa es que se incremente el grado de satisfacción de ambas partes, y otra que sea rentable / productiva. Reflexionando sobre este juego de palabras (ganancia / satisfacción), me viene a la cabeza la conversación que mantenían dos hombres que tienen una sola naranja para compartir y que ambos quieren. Después de conversar durante un tiempo, finalmente deciden que lo mejor es dividir la naranja en dos partes iguales, o sea, que ambos se quedarían con la mitad de lo que quieren. Para asegurar la imparcialidad acuerdan que uno corta y el otro elige. Mientras se desarrollan los preparativos del corte comentan las necesidades que cada uno tiene con relación a la naranja. Uno la quiere para zumo y al otro le interesa la corteza para hacer una tarta. Con lo cual y por casualidad, encuentran una solución en la que ambos ganan, pero tenemos que tener presente que esto no es lo que ocurre de forma significativa en el día a día, ya que si le están comprando, querrán el precio más bajo y si le están vendiendo querrán el precio más alto. En definitiva, la negociación eficaz le enseñará cómo ganar, pero dejando convencida a la otra persona/institución de que ha ganado. La negociación habrá sido un éxito si la otra persona cuando se levante piense: “Qué divertido fue negociar con Vd. y estoy deseando volverlo a hacer. Y habrá sido un fracaso si piensa: “Ahora entiendo lo que me hizo, y cuando la vea…”.

Cambiando de tercio y volviendo a las definiciones de negociar, es fácil comprobar que todas presentan como denominador común los conceptos: COMUNICAR, ACUERDO y SATISFACCIÓN. Luego para ser un buen negociador, lo ideal sería dominar muy bien la comunicación, ya que es el vehículo y/o la herramienta que determinará el éxito final. Obviamente, y como ya hemos dicho, cada vez hay más diversidad en la forma y medios de hacer comunicación, situación que complica las negociaciones. Para Ficher y Ury (1997), una comunicación eficaz resulta esencial para cuidar y mantener el proceso de negociación.

Actualmente si hablamos de comunicar, no podemos dejar de mencionar la importancia de la información en el mundo globalizado en el cual estamos inmersos, y donde todos sabemos que la información es poder. Con relación al proceso de negociación, la información tiene la peculiaridad de incrementar las alternativas para alcanzar el éxito. Antes de comenzar una negociación deberíamos plantearnos ¿qué información dispongo?, ¿cómo disponer de más y mejor?, ¿cómo voy a dosificar y gestionar esa información?...

Por lo tanto, si la comunicación y la información son el corazón del triunfo final de cualquier proceso de negociación, la persona que quiera dominarla deberá tener, al menos, las siguientes características relacionadas con la información y la comunicación: A) Ser un buen comunicador (dominar el lenguaje verbal y no verbal), B) rapidez para analizar la información que recibe y adaptarla a la que el dispone y C) dominar la técnica de la observación.

Hay situaciones cotidianas que nos pueden ayudar a comprender la importancia de la información, como por ejemplo ¿por qué los países envían espías a otros países? ¿Por qué en el deporte (fútbol, tenis, baloncesto, etc.) graban, ven y analizan el juego de sus rivales? La respuesta es común a las preguntas de este tipo, porque la información es poder, y cuanto más cantidad y de mejor calidad sea la información de que dispongas de la otra parte, más probabilidades de éxito tendrás en la negociación.

Cuando a destacados políticos internacionales (caso Bill Richardson en un reportaje concedido a la revista Fortune), se les pregunta qué es lo más importante para ser un buen negociador, coinciden con que “debe saber qué es lo que le mueve/motiva a su adversario a hacer lo que hace”. En definitiva, se están refiriendo a recabar información de la parte con la que vamos a iniciar una negociación. Esta circunstancia propicia que los gobiernos e instituciones gasten (inviertan) mucho dinero en conseguir información.

Con la finalidad de reflexionar sobre la relación entre información, comunicación y negociación, quiero concluir intentando dar respuesta a lo que más de uno puede considerar la pregunta del millón: ¿CUÁL ES LA INFORMACIÓN QUE A CUALQUIER NEGOCIADOR LE GUSTARÍA TENER?

Respuesta: La jerarquización y delimitación de sus verdaderos límites, o cuánto están dispuestos a perder en la negociación para llegar a un acuerdo. En definitiva y traducido al lenguaje comercial, cuál es el punto de equilibrio entre vendedor y comprador.

Con esta información, ¿crees que saldrías victorioso de casi cualquier negociación?

Bibliografía.

Chamoun-Nicolas, H. (2005). El arte y la ciencia de la negociación. Consultado el 5 de abril de, http://www.wikilearning.com/articulo/el_arte_y_la_ciencia_de_la_negociacion/15173

Dawson (2003). Secrets of Power Negotiating. México: Selector.

Fernández Martos, S. (2005). Técnicas de negociación. Vigo: Ideaspropias.

Ficher, R & Ury, W, (1997). Sí... ¡deacuerdo! Cómo negociar sin ceder (2da edición). Santafé de Bogotá: Norma.

Luecke, R. (2004). Negociación. Barcelona: Deusto.

Puchol, L (coord.) (2009). El libro de la negociación. Argentina: Díaz de Santos.

Francisco Hernández Gómez

www.FranHernandezG.net

@FranHernandezG

En Murcia a 6 de abril de 2013.

¿Estás escuchando a tus #clientes?

Todos sabemos que continuamente nos estamos comunicando y en el peor de los casos, emitiendo información e interactuando con estímulos. Pues bien, nuestros clientes ya sean de nuestro mercado real o potencial, emiten información de nuestra empresa/producto, y es vital para nuestros intereses transformar esa información en #comunicación, generando lo que hoy conocemos como feedback.

Nuestros clientes potenciales son los que tienen la necesidad de nuestro producto y además cuentan con los recursos suficientes para adquirirlo.

Ni que decir tiene que debemos conseguir un #feedback que satisfaga a ambas partes y que elimine la ansiedad de nuestros clientes. Para eso, y entre otras cosas, debemos utilizar los canales de comunicación apropiados. En este particular, lo ideal es utilizar aquellos que generen comunicación síncrona, y dejaremos los canales asíncronos para otras fases y estrategia.

Hace años, la atención al cliente era vista como algo que generaba coste para la empresa; pero hoy en día y debido a la investigación de mercados (cualitativa & cuantitativa), esta percepción está cambiando, ya que sabemos que nos permite obtener información rigurosa de un grupo de clientes y extrapolar estos datos a la totalidad de clientes objeto de estudio.

Las técnicas utilizadas generan datos clave de clientes, que ayudan a mejorar los esfuerzos de marketing y ventas. Esto implica una gran oportunidad y una nueva motivación para eliminar las barreras internas de las empresas a generar auditorías de datos (en muchos casos coste cero), y/o a potenciar el SIM de la empresa.

Es evidente que "los clientes no piensan en los canales", y por lo tanto, desde el punto de vista de la empresa, esta situación nos proporciona una ventaja, ya que va a posibilitar detectar y cubrir sus necesidades utilizando una mayor variedad de herramientas.

Es importante distinguir entre aquellos canales que pueden generar experiencias, pero nunca información rigurosa basada en el método científico, de aquellos canales que proporcionan y deben proporcionar experiencias al consumidor. Pero hoy en día, las empresas no tienen claro qué canales son los indicados para generar experiencias, y cuáles para obtener información y detectar las necesidades de nuestros clientes.

Una de las grandes ventajas de disponer de la información adecuada, utilizando los canales de comunicación síncrona, es el incremento de la probabilidad de tomar la decisión correcta en cualquier ámbito de la empresa, lo que implica en algunos casos un espectacular incremento de la rentabilidad o tesorería de la misma.

Esto no son hipótesis, ya que se puede cuantificar la magnitud de los problemas y utilizar esa información para racionalizar las inversiones dedicadas a la resolución de cada decisión.

Una vez que sepamos y aprendamos lo que los clientes esperan o qué problemas u oportunidades están presentes, estaremos en disposición de satisfacer sus necesidades acertando de pleno, lo que supondrá un incremento en el rendimiento empresarial. Pero ¿cómo puede afectar el satisfacer las necesidades a mi empresa? Es difícil de saber a priori, pero lo que está claro, es que hay que abordar estos cambios lo antes posible, ya que serán los que determinen que el cliente adquiera nuestro producto, al cubrir plenamente sus necesidades.

Lo ideal, sería diseñar una metodología que permita realizar un seguimiento hasta el final y luego cerrar el círculo al compartir con los clientes las medidas que se tomaron en base a su entrada.

En términos de marketing, las empresas pueden utilizar todos estos datos y análisis para personalizar mensajes y hacer las propuestas adecuadas en el momento adecuado. Esta actividad no está reñida con que se sigan potenciando el resto de canales de la empresa, con la finalidad de rastrear las interacciones del cliente, generar experiencias, tendencias de comportamiento, etc. (datos #multicanal).

Actualmente hay un nuevo tipo de cliente, y cada interacción es una oportunidad de tener éxito o fracasar con él. Esta situación obliga a las empresas a atraerlos a través de múltiples canales; pero no olvidemos que la interacción con los canales debe contener ineludiblemente rendimiento y datos.

En definitiva, se trata de transformar la empresa en una empresa de escucha activa en multicanal, pero sabiendo la finalidad de cada uno de ellos, la información que podemos obtener y la repercusión y utilización de esa información. Personalizar los canales en función de las ventajas competitivas que aportan, determinar cuáles son los ideales para generar comunicación, eliminar ansiedad en el cliente, detectar necesidades, etc.

Actualmente la empresa que escucha a sus clientes es la que tiene más posibilidades de generar #target leales a la #marca.

“Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital”

Stan Rapp

#MarketerosNocturnos #España: un bebé con mucha salud

“El boom de #MarketerosNocturnos España: una referencia de las comunidades interactivas en Redes Sociales”, con este titular se anunciaba desde la web oficial de marketeros nocturnos, que la versión española cumplía 4 meses.

Para mi y seguro que para muchos de vosotros, Marketeros Nocturnos #España es como un bebé en todos los sentidos, pero con unas peculiaridades emocionales y emotivas muy especiales. Para comenzar, este bebé tiene la mayor familia que cualquiera pudiera haber imaginado y que encima no para de crecer. Tiene unos por padres Octavio Regalado (@OctavioRegalado) y Alfonso de Alba (@SantinosMKTblog), una tutora en España Martha Molina (@MarthaMDiez), unos educadores que intentamos hacerlo lo mejor posible y de forma altruista (orden alfabético) Ana Hernández (@laquedijono), Antonio Carrión (@acarrionmolina), Antonio Vallejo (@antoniovchanal), Daniel Robles (@danielamyca), Félix Ros (@felixmros), Fran Hernández G (@franhernadeG), Gabriel Gómez (@gabriel3gg), Luis González (@mitontodromo), Pablo Coraje (@pablocoraje), Pedro Cuestas (@pedroj_cuestas), y Salvador Puig (@SalvaBlogPuig) y algunos hermanos y otros que vienen de camino.

Pero uno de los factores más importantes para que este bebé siga creciendo sano y fuerte, es la gran cantidad de amigos que cada noche le dedicáis parte de vuestro tiempo a transmitirle vuestros conocimientos, a mimarlo, a acompañarlo para que no se sienta solo, etc. Muchos de vosotros y posiblemente sin daros cuenta habéis pasado a formar parte de la vida de este bebé tan especial, que como tal, nos ha dejado muchas noches sin dormir, tiene sus caprichos, etc.

Como cualquier familia es fundamental que tengamos que reunirnos aunque sea una vez al año, para celebrar la salud que este pequeño gran bebé tiene y cuya responsabilidad es de cada uno de nosotros que siga siendo así. Para eso es fundamental que tengamos identificada a toda la familia con el simple hecho de registrarte en su libro personal de crecimiento, y así estarás siempre informado de todo lo referente al menor de esta gran familia.

También debemos recordar a Larry Ollarve (@lovile), Antonio Aybar (@Aybar_arias) y Fernando González (@LaTrinchera), por formar parte inicialmente en la educación del bebé.

Por cierto, si quieres saber cómo participar activamente en la educación del pequeño marketero jugando al juego que más le gusta, visita las reglas del juego y no olvides registrarte para que te informen de su desarrollo.

Finalmente, daros las gracias por seguir formando parte de este proyecto altruista y cuya única misión es poner en contacto a personas con las mismas inquietudes, aportar conocimientos y experiencias y encima pasando un buen rato en cada una de las sesiones.

Como guinda a esta lectura te recomiendo que leas su pequeña pero intensa biografía.

¡Cuenta contigo!