Las empresas españolas lideran la banda ancha.

Según el informe “Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la Empresa Española 2008” realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, España es el país de la Unión Europea que encabeza la penetración de la banda ancha en las empresas, con un 94%.

Entre los usos más frecuentes que se le da a la conexión a internet figuran la realización de operaciones bancarias (54%) y la búsqueda de información necesaria para el trabajo (53,1%), así como las comunicaciones con clientes o proveedores (44,9%). La rapidez (77,2%) y la comodidad (40%) son las principales ventajas que tiene realizar trámites por internet para las empresas españolas conectadas a internet, y los obstáculos a una mayor penetración lo encuentran en la poca adaptación y capacitación del personal (30,7%) o la inseguridad y calidad de las conexiones (26%).

La emisión de factura electrónica en la empresa española aún es minoritaria, ya que sólo el 6,1% de las empresas españolas las emite. Sin embargo, es muy positivo que el 22,3% de las empresas aseguren que lo irán haciendo a medio o corto plazo. Entre las que las emiten, el 76,2% lo hacen ellos mismos, mientras que el 13,6% prefiere que esta actividad se la gestione una entidad financiera. El volumen de facturación que emiten mediante factura electrónica aún es pequeño, para el 60,6% de las empresas les supone menos del 25% de sus facturas. La penetración de la firma digital se ha establecido en 2008 en el 35,1% de las empresas españolas, 7,3 puntos porcentuales más que en el año 2007.

El 51,5% de las empresas permite el acceso a internet a la totalidad de sus empleados. Sin embargo, en la comparativa interanual se ha producido un descenso de 6,8 puntos porcentuales, obteniendo valores similares a los de 2006. No obstante, la estructura de distribución es la misma que en años anteriores, ya que más de la mitad de las empresas conectadas a internet permiten el acceso a todos sus empleados.

La marca blanca (MDD) y la crisis económica.

La marca blanca, llamada ahora Marca del Distribuidor (MDD), gana cuota de mercado en los consumidores españoles. Todos las fuentes e indicadores convergen en que la consecuencia de este incremento de cuota de mercado, podría deberse a la reorganización forzada del presupuesto familiar que se ha tenido que hacer, como consecuencia de la crisis económica actual en la que estamos inmersos.

El gasto medio de las familias españolas en MDD fue de 652 Euros, durante el 2008, lo que supone un 12% más que en 2007. Estos datos están presentes en el estudio publicado por TNS Worldpanel, empresa especializada en análisis de mercado basados en paneles de consumo. Con relación a la cuota de mercado de la MDD, decir que pasó del 29,9% en 2007 al 32,5% del 2008, del mercado total de alimentación y droguería, en el que se incluye el mercado de bebidas, pero no así el de productos frescos. Este incremento en el consumo de MDD es un claro exponente de la falta de confianza existente a la hora de consumir.

El Índice de Comportamiento del Consumidor gira negativamente en febrero-09 junto con casi todos sus componentes, según Millward Brown. La opinión sobre la situación económica del país empeora (el 75,3% cree que está mal o muy mal), y sólo un 2.1% que está bien o muy bien. El dato positivo lo encontramos en que los consumidores consideran que es el momento ideal para realizar grandes compras, actitud que pone de manifiesto que los consumidores perciben que estamos ante un periodo de moderación en los precios y de aparición de oportunidades.

Actualmente se mantiene la tónica de reducción y control del gasto familiar en todos los apartados del presupuesto. Evidentemente ante esta situación, podríamos pensar que parte de los consumidores están pasando de una actitud racional a una actitud dirigida al ahorro.

Todos los condicionantes evaluados, ponen de manifiesto que hemos entrado en una dinámica en la que la estrategia de fijación de precios y el incremento del valor añadido de los productos van a jugar un papel decisivo. Como hemos expuesto anteriormente, uno de estos indicadores es la renuncia del consumidor a las marcas, o dicho de otra forma, el consumidor se decide por MDD para satisfacer sus necesidades. También tenemos que considerar que desde el punto de vista empresarial, el precio es el único elemento del mix de marketing que proporciona ingresos.

Comparadores de precios on line.

Actualmente los comparadores de precios son vitales en las “batallas” del comercio electrónico. Este tipo de motores / sistemas inteligentes cada vez ofrecen mayores prestaciones y están en continua observación por los usuarios de Internet, como Comparador.com o Kelkoo.com. En definitiva, los comparadores de precios en red, son potentísimos motores de búsqueda de precios para establecer comparativas y facilitar la decisión de compra del usuario. Es evidente que la misión inicial de los motores de comparación de precios, era la de ayudar al usuario a tomar la decisión final en su compra facilitándole los distintos precios del producto de interés, o sea, estaban orientados hacia la búsqueda del precio. Hoy en día, este objetivo inicial ya no es suficiente para satisfacer las necesidades de los usuarios.

Sabemos que hay usuarios que se sienten cómodos haciendo una compra inmediata, pero también hay otros que tienen preguntas sobre el producto (disponibilidad, calidad de producto, garantía, características técnicas, etc.), y estos usuarios son los que cada vez más, está dando vuelta a los sitios en línea de la comparación-compras para ayudarle a tomar la decisión de la compra. Finalmente, las características mencionadas anteriormente (garantía, características, etc.), tienen más peso en la decisión de compra que simplemente conocer el precio.

De lo dicho anteriormente, parece deducirse que si los costes de búsqueda son menores en Internet y los consumidores están mejor informados sobre los precios, la dispersión de precios debería ser menor de la que se produce en los entornos convencionales. Sin embargo, los estudios realizados muestran que en Internet también existen diferencias significativas entre los precios más elevados y los más reducidos para un mismo tipo de producto. Las causas que se pueden apuntar como generadoras de la dispersión de precios en Internet son:

1º.- Los comparadores que ofrecen los precios, pueden ofrecer precios más elevados, “pensando” que reducen el tiempo dedicado a la compra por el consumidor, y por lo tanto este segmento de consumidores no les importaría pagar un poco más.
2º.- Facilitan servicios para aumentar la fidelidad, por lo tanto favorecen las compras de repetición y disminuye el riesgo de la competencia aunque faciliten precios más bajos.
3º.- Personalización de los precios en función del segmento del consumidor.
4º.- El no utilizar asistentes inteligentes, muchos usuarios finalmente compran productos que no son los más baratos.
5º.- Comprar una marca determinada por su notoriedad, dándole más importancia a la confianza en una marca que al precio.

Es evidente que de la misma forma que Internet ha proporcionado a los consumidores poderosos instrumentos con los que pueden buscar productos y comparar precios, también ha aportado una nueva generación de instrumentos con los que los vendedores pueden presentar sus productos y precios personalizados (ya que es posible disponer de más datos de los consumidores) e incluso ajustar sus precios a ellos de forma dinámica.

Metodología para establecer la Identidad de una organización.

Actualmente toda organización necesita tener su propia personalidad, aquella que le permita diferenciarse de las demás. Dicha personalidad constituye su identidad específica, o sea, su propio ser.

La empresa se puede estudiar desde las tres dimensiones conceptuales y operativas, relacionadas en secuencia con lo que la empresa es, lo que ella dice de ella misma que es y lo que los públicos que se relacionan con ella creen que es la empresa. De esta manera, identificamos dichas dimensiones, respectivamente, como la identidad –el ser de la empresa-, la comunicación que la empresa hace de su propia identidad y, finalmente, el resultado de dicha comunicación en términos de imagen percibida por los públicos de la realidad empresarial. (SANZ DE LA TAJADA, 1994).

Para el establecimiento de la identidad corporativa es preciso realizar una auditoría qué, mediante el análisis subjetivo y objetivo de los aspectos básicos de la personalidad de la empresa. Desde la percepción de la Dirección y a través de la documentación objetiva, de tal forma que permita llegar a un verdadero diagnóstico de la identidad conceptual de la organización.

Es evidente que para la realización del estudio empírico deberá emplearse una metodología ad hoc y aplicada en sucesivas etapas.

Para poder establecer la identidad de la organización, aplicaremos una metodología basada en el modelo teórico elaborado por Joint Consultores, los cuales identifican seis etapas para el estudio de la identidad de la organización. En base a la metodología a la que hemos hecho referencia se aplicarán las siguientes fases:

A. Análisis de la memoria histórica de la organización:

a. Entrevistas en profundidad a directivos.

b. Análisis documental de las declaraciones sobre identidad registradas en los archivos de la organización..

B. Análisis de la identidad a partir de la percepción que tienen los directivos, empleados de la organización, acerca de lo que ésta es y lo que debe ser.

a. Encuesta ad hoc a directivos y cuadros.

b. Encuesta ad hoc a empleados.

C. Análisis documental de los datos e informes de circulación interna, que pueden o no haber sido editados o publicados.

D. Aplicación de la técnica de observación sobre formas de comportarse ante diferentes situaciones. Forma de atender a visitantes, atención telefónica, distribución espacial de los trabajadores, promociones y recompensas, niveles y estructuras de comunicación entre los trabajadores, estilo de las instalaciones.

Análisis de indicadores objetivos en base a las variables incluidas en las entrevistas anteriores, con el fin de poder corregir la posible desviación subjetiva detectada.

La causa de la crisis actual.

No son tiempos de corbatas.

No son tiempos de “corbatas”, es tiempo de que las empresas trabajen internamente para modificar / adaptarse / formarse a los nuevos retos. Es evidente que la situación económica mundial no es muy propicia para grandes logros empresariales, situación que no se cansan de repetirnos una y otra vez en los distintos medios de comunicación. También no hay reunión de empresa, foro, congreso en el que no salga la palabra “crisis” a relucir.

Ante la situación descrita anteriormente, deberíamos plantearnos cuales son las fortalezas y debilidades que están presentes en nuestra organización/empresa (DAFO) y trabajar sobre estos aspectos. Hay que entrar en una nueva fase de preparación para afrontar los retos futuros, ya que ponernos la corbata y/o salir a la calle, intensificar los contactos con nuestros clientes, actualmente no servirá de mucho, ya que el mercado global está bloqueado. Estamos ante una situación de calma tensa al igual que nuestros clientes.

Ahora es el momento de acondicionar, estudiar y modificar la forma de hacer marketing en la empresa, así como de reorientar las tácticas empresariales con la finalidad de pasar del marketing de apoyo tradicional a un marketing que genere más utilidad consumiendo menos recursos.

Como decíamos antes, vender, no vamos a vender más por aumentar la fuerza de ventas, dotar de más recursos a los departamentos comerciales, etc. Pero si tenemos que tener presente que aquella empresa que sobreviva a esta crisis y se haya preparado durante este parón, mejor volverá a la carga cuando la calma se transforme en tormenta comercial.

El marketing sensorial: la nueva esperanza.

Desde hace unos pocos años se está empezando a utilizar el denominado marketing sensorial, el cual está propiciando una revolción en el mundo del marketing así como en la forma de entenderlo. Es evidente que desde siempre se han utilizado, en mayor o menor grado, elementos basados en los sentidos cuya finalidad era incitar y alentar la denominada compra racional. Actualmente se está dando un paso más, y lo que ya se está utilizando en el mundo de la comunicación son los propios sentidos, los cuales aumentarán lo relacional y sentimental en la acción de compra.

Desde hace bastante tiempo sabemos que reaccionamos de distinta forma al mismo producto cuya única diferencia es el color. Así como que el color oro pensamos que da más valor a los productos que envuelve, o que el color azul transmite una mayor sensación de frescor que cualquier otro, etc.

Hay numerosas empresas y expertos en marketing que afirman que este tipo de marketing va a jugar un papel muy importante para salir de la crisis actual. Ya que además de la crisis, los consumidores estamos cansados de ver/mirar publicidad, luego este tipo de marketing va a facilitar otras vías de acceso al consumidor.

Vamos a concluir con algunos ejemplos que ponen de manifiesto lo comentado anteriormente. En la web http://www.percepnet.com/perc01_03.htm podemos leer cómo Freixenet no solo está patrocinando congresos sino la misma Web en cuestión, que es un generoso derroche de lo que estamos hablando. Evidentemente, si queréis profundizar y saber más de este tipo de marketing, poner en los motores de búsqueda de Internet los conceptos de: “Marketing sensorial”, Marketing experiencial” y Marketing vivencial”.

Os recomiendo que visiteis la web:http://www.istmoenlinea.com.mx/articulos/26001.html, en el cual se profundiza sobre el Marketing vivencial (Bernd Schmitt).

Los 20 virus más peligrosos de la historia.

La empresa Trend Micro ha generado un ranking con los 20 virus informáticos más peligrosos. Estos virus son:

CREEPER (1971), ELK CLONER (1985), INTERNET WORM (1985), PAKISTANI BRAIN (1988), JERUSALEM FAMILY (1990), STONED (1989), DARK AVENGER MUTATION ENGINE (1990), MICHEANGELO (1992), WORLD CONCEPT (1995), CIH/CHERNOBYL (1998), MELISSA (1999), LOVEBUG (2001), Code RED (2001), NIMDA (2001), BAGEL/NETSKY (2004), BOTNETS (2004), ZOTOB (2005), ROOTKITS (2005), STORM WORM (2007) e ITALIAN JOB (2007).

Para ampliar información de cada uno de ellos, pulsa aquí.