El marketing sensorial: la nueva esperanza.

Desde hace unos pocos años se está empezando a utilizar el denominado marketing sensorial, el cual está propiciando una revolción en el mundo del marketing así como en la forma de entenderlo. Es evidente que desde siempre se han utilizado, en mayor o menor grado, elementos basados en los sentidos cuya finalidad era incitar y alentar la denominada compra racional. Actualmente se está dando un paso más, y lo que ya se está utilizando en el mundo de la comunicación son los propios sentidos, los cuales aumentarán lo relacional y sentimental en la acción de compra.

Desde hace bastante tiempo sabemos que reaccionamos de distinta forma al mismo producto cuya única diferencia es el color. Así como que el color oro pensamos que da más valor a los productos que envuelve, o que el color azul transmite una mayor sensación de frescor que cualquier otro, etc.

Hay numerosas empresas y expertos en marketing que afirman que este tipo de marketing va a jugar un papel muy importante para salir de la crisis actual. Ya que además de la crisis, los consumidores estamos cansados de ver/mirar publicidad, luego este tipo de marketing va a facilitar otras vías de acceso al consumidor.

Vamos a concluir con algunos ejemplos que ponen de manifiesto lo comentado anteriormente. En la web http://www.percepnet.com/perc01_03.htm podemos leer cómo Freixenet no solo está patrocinando congresos sino la misma Web en cuestión, que es un generoso derroche de lo que estamos hablando. Evidentemente, si queréis profundizar y saber más de este tipo de marketing, poner en los motores de búsqueda de Internet los conceptos de: “Marketing sensorial”, Marketing experiencial” y Marketing vivencial”.

Os recomiendo que visiteis la web:http://www.istmoenlinea.com.mx/articulos/26001.html, en el cual se profundiza sobre el Marketing vivencial (Bernd Schmitt).

Los 20 virus más peligrosos de la historia.

La empresa Trend Micro ha generado un ranking con los 20 virus informáticos más peligrosos. Estos virus son:

CREEPER (1971), ELK CLONER (1985), INTERNET WORM (1985), PAKISTANI BRAIN (1988), JERUSALEM FAMILY (1990), STONED (1989), DARK AVENGER MUTATION ENGINE (1990), MICHEANGELO (1992), WORLD CONCEPT (1995), CIH/CHERNOBYL (1998), MELISSA (1999), LOVEBUG (2001), Code RED (2001), NIMDA (2001), BAGEL/NETSKY (2004), BOTNETS (2004), ZOTOB (2005), ROOTKITS (2005), STORM WORM (2007) e ITALIAN JOB (2007).

Para ampliar información de cada uno de ellos, pulsa aquí.

Los consumidores "descubren" la compra racional.

Según el artículo publicado en Marketing Directo, "los consumidores descubren el control sobre su consumo", basado en el estudio de Millward Brown. Este descubrimiento por parte de los consumidores implica que las técnicas a utilizar para determinar el comportamiento, tendrán que ser modificadas/ajustadas a las nuevas necesidades asociadas a la evolución de los consumidores como consecuencia de la crisis. Crisis que está originando un aumento en las compras hacia lo racionan desbancando lo emocional. Evidentemente, esta circunstancia también implica que se deberá trabajar más en el producto y en los elementos diferenciadores de la competencia, de forma que se minimice el efecto precio en la decisión de compra final.

Todos los datos económicos ponen de manifiesto que la crisis no está remitiendo, al contrario, cada vez se agudiza más. Pues bien, a pesar de la cruda realidad los consumidores no perciben que la situación vaya a peor. Según el estudio de Millward Brown, los consumidores han estabilizado la crisis en sus cabezas desde octubre, y paradójicamente, ven una leve mejoría en el mes de diciembre.

Los consumidores están teniendo comportamientos mucho más racionales en las compras que realiza, dejando a un lado el valor emocional, en definitiva, los parámetros de valor de uso y precio, son las bazas importantes para decidir la compra. en la actualidad. Por lo tanto, y en base a las circunstancias económicas, se han dado cuenta de que el saber esperar obliga a los vendedores a reducir los precios de los productos que ofrecen.

Es evidente que han pasado a tener cierto control sobre el consumo y saben que esperar es equivalente a conseguir mejores precios. Esto puede dar lugar a un aumento en la complejidad del comportamiento de los consumidores, lo que implica que debemos de diseñar nuevas herramientas y desarrollar las existentes, de forma que sigamos manteniendo la eficacia del conocimiento y así poder maximizar tales conocimientos.

Los canales de distribución (ACB).

Uno de los factores más importantes para que los integrantes de un mercado puedan acceder a un producto, o bien, para que una empresa pueda vender su producto, es que se encuentre lo más “cerca” posible del cliente. Para conseguir una mayor eficiencia en el acercamiento del producto al cliente están los denominados canales de distribución, los cuales actúan como intermediarios entre el generador del producto y cliente/consumidor. En contra de lo que pueda parecer, los intermediarios mejoran la eficiencia del proceso de intercambio en el mercado al reducir el número de contactos necesarios para llegar al público objetivo, lo que simplifica los intercambios y reduce el coste. Facilitan las transacciones al hacerlas rutinarias. Aunque no es lo más habitual, hay una alternativa a la distribución mediante el uso de intermediarios, o sea, la venta directa del generador del producto al cliente/consumidor (canal de distribución directo).

Tenemos que considerar que las distintas empresas que operan en las distintas tipologías de mercados, personalizarán los canales de distribución con la finalidad de maximizar la eficiencia. Pero no siempre es así, actualmente son muchos productores los que no consiguen maximizar los beneficios como consecuencia de una mala estrategia en el diseño de los canales de distribución. Sirva como ejemplo la gestión que hizo la ACB (Asociación de Clubs de Baloncesto) de su producto.

La ACB, cuyo producto son los partidos de baloncesto de los integrantes de dicha liga, utiliza o puede utilizar como canales de distribución los distintos medios de comunicación como la televisión, radio, etc. Si nos centramos en el canal de distribución de la televisión, por ser el que más audiencia tiene, podremos comprobar que en años anteriores no realizó una buena gestión de este canal de distribución, situación que está “pagando” en la actualidad. Posiblemente, no sea éste el único factor que incide en los bajos índices de audiencia de la Liga, pero sí parece cierto que no facilitar al consumidor la adquisición del producto ha incidido negativamente en su volumen de ventas (audiencias). Este sucede como consecuencia de haber cedido en exclusiva a un canal de pago los derechos de imagen, situación que originó una limitación al acceso del producto y como consecuencia una limitación en la demanda.

La situación anterior desembocó en la necesidad imperiosa de captar al máximo número de consumidores posibles, con la necesidad de volver a activar la demanda y conseguir ventajas en las distintas negociaciones con las televisiones. Evidentemente, a la ACB le va a costar mucho el conseguir la audiencia que existía antes de dar su producto en exclusiva, ya que, esto implica modificar los hábitos de consumo.

Conclusión. Es evidente que una mala gestión de los canales de distribución puede llevar a cabo a limitar las ventas de dicho producto, por lo tanto, es fundamental el planificar y diseñar el canal de distribución de nuestro producto: cuando surge la empresa, cuando la empresa lanza un producto nuevo al mercado, cuando se producen cambios importantes en la estrategia de marketing, cuando se pretende dar respuesta a los cambios del mercado o a las acciones de la competencia, cambian los patrones de compra y de consumo y cuando se expanden los mercados.

Las pymes deben mejorar su seguridad en transacciones online

Según publica Eweekeurope, tan sólo un 1,5% de las pequeñas empresas dispone de certificado digital, lo que debilita esta fuente de ingresos.

Esta cifra, proporcionada por Gartner Research, es un porcentaje realmente bajo que en muchos casos, casi el 70% de las transacciones, conlleva la interrupción de una compra a través de Internet.

Pero no sólo existe un contratiempo a la hora de realizar una venta online, sino que esta falta de seguridad facilita también el acceso de los ciberdelincuentes a sus sistemas, lo que puede generar un elevado número de problemas.

La compañía especializada en seguridad a través de Internet, Trend Micro, indica que se producen casi 800 amenazadas informáticas por hora, cifra que puede llegar a crecer por encima de las 26.000 en 2.015.

“Los problemas relacionados con las TI encabezan la lista de las preocupaciones cotidianas de las pequeñas empresas”, indica David Sancho, Senior Anti-malware Researcher de Trend Micro, que añade que “una encuesta realizada a principios de año ponía esto de manifiesto e incidía en la necesidad de aunar esfuerzos para mejorar y ayudar al colectivo de las pymes, de cara a que esta comunidad pueda protegerse sin tener que añadir a sus problemas diarios la preocupación por las TI y para que no tengan que convertirse en un experto en seguridad”.

Asimismo, Trend Micro propone una serie de consejos básicos a las pymes para intentar mitigar estos peligros, aún cuando la actual situación económica no permita grandes inversiones en este apartado:

* Emplear contraseñas efectivas y robustas mediante la combinación de letras mayúsculas y minúsculas, así como números.

* Emplear en la medida de lo posible tecnologías de autentificación.

* Evitar que los empleados realicen descargas procedentes de fuentes no fiables.

* Utilizar cortafuegos, antivirus y otras tecnologías de seguridad para blindar la red.

* Mantener actualizados los sistemas operativos y el software.

* Realizar copias de seguridad con encriptación, sobre todo cuando los datos están relacionados con empleados, clientes o proveedores.

* Evitar almacenar información crítica en dispositivos móviles como pen drive o discos duros externos, ya que son fáciles de robar o perder.

Estudio sobre el Sector de la Seguridad TIC en España - 2008.

El Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO), a través de su Observatorio de la Seguridad de la Información publica el “Estudio sobre el Sector de la Seguridad TIC en España”, con el fin de aportar una visión detallada y actual acerca del mercado de la seguridad en nuestro país, haciéndose eco de sus necesidades y sus oportunidades.

Se trata del primer informe del Grupo de Análisis y Estudio de la Seguridad de la Información y la e-Confianza. Esta iniciativa, promovida por INTECO, ha supuesto la constitución de un grupo de expertos en seguridad con el propósito de contribuir a formular un diagnóstico sobre la situación actual del sector de la seguridad TIC en España.

En este grupo de expertos se encuentran representados los principales agentes del sector de la seguridad TIC en España: administración, industria, universidad y asociaciones del sector. El estudio realiza un diagnóstico del presente y futuro de la seguridad de la información y la e-confianza en España y aporta datos sobre las principales tendencias del sector, su mercado y sus modelos de negocio, de tal modo que, orienta sobre el papel que todos los agentes del sector deberían desempeñar para potenciar y desarrollar la seguridad y e-Confianza.

Uso y abuso de los datos estadísticos.

Tal y como publica Wharton Universia, el hecho de que exista una cierta probabilidad de cometer errores en un estudio de investigación debe ser motivo de preocupación.

“Incluso si se tiene cuidado eligiendo una buena muestra, existe la posibilidad de obtener resultados engañosos”, señala. “Un problema habitual es el data mining. Si alguien analiza una gran base de datos durante suficiente tiempo, posiblemente encuentre un efecto estadísticamente significativo o diferencia entre algunos grupos de variables”. Desafortunadamente, explica Jensen, los investigadores a menudo simplemente sólo informan sobre un único resultado significativo sin admitir “las numerosas pruebas no significativas realizadas antes de obtener dicho resultado”.

Según Jensen, “es necesaria una estricta supervisión de todo el proceso de pruebas para evaluar dichos resultados en perspectiva”. Pero al menos existen dos fuerzas que suelen influir negativamente sobre la efectividad de los análisis. “La primera es una desconfianza en los análisis estadísticos, y la segunda es una falta de diálogo entre los estadísticos teóricos y los prácticos”. De hecho, sostiene Jensen, “muchos estudios de medicina, economía y ciencias sociales podrían beneficiarse si entablasen conversación con los estadísticos sobre el análisis de los datos recogidos o sobre la propia recogida de los datos”.

Bradlow también muestra preocupación sobre la interpretación de los resultados estadísticos. “Siempre digo a mis alumnos que las soluciones condicionadas por los datos no siempre proporcionan la respuesta correcta. Es más, pueden indicarte qué respuestas se deben eliminar por no estar respaldadas por los datos”. El verdadero valor de los análisis estadísticos es que ayudan a sus usuarios a caracterizar adecuadamente la incertidumbre en lugar de hacer “suposiciones”; contribuyen a identificar qué resultados son estadísticamente significativos y a dar respuesta a hipótesis específicas.

“El tema clave es la representatividad”, explica Bradlow en referencia al informe Roger Clemens. “Los investigadores y usuarios deberían siempre estar preocupados por cómo se obtienen los datos y si representan una muestra aleatoria. En caso negativo se debe tener cuidado con las conclusiones que se extraigan”.

Para Wolfers, una de las claves para minimizar un mal uso de las estadísticas conlleva una plausibilidad intuitiva, esto es, comprender el enfoque adoptado por el investigador y la interacción entre las fuerzas que intervienen. “Es importante saber cuáles son los factores existentes detrás de cada variable”, dice. “Una vez determinadas los observadores comprenderán todo mejor y establecerán las relaciones de causalidad”.

¿La técnica de obtención de información puede condicionar la definición del universo objeto de estudio (UOE)?.

Pese a la clara relación que se establece entre la definición del universo de análisis y la técnica de obtención de información a utilizar (encuesta ya sea on line, presencial, autocumplimentada, etc.), hay que tener presente que la técnica siempre está subordinada a la definición del universo. En ningún caso, la técnica podrá o deberá condicionar la definición del universo objeto de estudio (UOE).

Recordemos que en un proceso de investigación comercial, la fase de formulación del problema a investigar (que incluye la definición de objetivos a cubrir y la determinación del UOE) es anterior a la fase del diseño de la investigación (donde se determinan las fuentes a consultar, el tipo de investigación a realizar, las técnicas a utilizar…).

Así pues, si una técnica determinada no nos permite llegar a cubrir todo el universo que necesitamos, necesariamente se deberá plantear la obtención de información a través de otras técnicas substitutivas.

En definitiva, el instrumento a utilizar para obtener la información no tiene que condicionar el universo objeto de estudio, ya que los individuos/elementos a estudiar son los que son, independientemente de que sea más o menos fácil su contacto o selección.

Evidentemente, los métodos para captar información como CATI y on-line, aportan indudables ventajas desde el punto de vista de obtención de información compleja y consistente, ya que permiten programar algoritmos que impidan la grabación de datos inconsistentes. Es evidente que cada instrumento tiene sus ventajas e inconvenientes, en los cuales no vamos a entrar.

Desde el punto de vista de la investigación, el instrumento de recogida de información no va a condicionar la definición del universo objeto de estudio, ya que este se define antes de decidir el método/instrumento para recoger la información y después de detectar el problema objeto de análisis.

Es evidente que el tipo de muestreo a elegir estará condicionado por el marco muestral del que se disponga, pero también puede influir en el tiempo que tiene que realizarse la investigación, el presupuesto destinado a tal fin, etc.

Encuesta 2008: Equipamiento y TIC en los Hogares.

Según revela la encuesta realizada por el INE, el 51,0% de los hogares tiene acceso a internet, con un crecimiento superior a un millón de hogares en un año.

Los usuarios frecuentes de la Red superan los 17 millones de personas y el número total de internautas crece un 11,0%.

El 37,4% de las viviendas dispone de recepción de televisión digital terrestre (TDT), casi 15 puntos más que en 2007.

El 63,6% de los hogares con al menos un miembro de 16 a 74 años dispone de ordenador en el año 2008. Este porcentaje supera en 3,2 puntos al del año pasado.

El ordenador de sobremesa o PC está presente en el 52,2% de los hogares, mientras que los portátiles se encuentran en el 26,6%. Entre 2007 y 2008 se observa un estancamiento en el nivel de equipamiento de PCs en los hogares y un crecimiento de más de seis puntos en el de portátiles.

Por comunidades autónomas, el mayor equipamiento de ordenador en los hogares se observa en Comunidad de Madrid (71,9%), Cataluña (71,0%), País Vasco (66,4%) y Comunidad Foral de Navarra (66,3%).

El 99,2% de los hogares dispone de teléfono, ya sea fijo o móvil. El 74,1% de los hogares dispone tanto de teléfono fijo como de teléfono móvil. Un 7,2% de los hogares sólo tiene teléfono fijo, mientras que un 18,0% dispone exclusivamente de móvil para comunicarse desde el hogar.

La implantación del teléfono fijo se ha mantenido estable en el último año. Por el contrario, la del móvil ha aumentado 1,2 puntos hasta llegar a estar disponible en el 92,1% de los hogares.

El DVD se encuentra presente en el 78,3% de los hogares. El aumento de su implantación va en detrimento del vídeo, que reduce su cobertura en cuatro puntos durante el último año.

La cobertura de televisión es prácticamente universal (el 99,7% de los hogares). Conviene destacar que el 21,4% de las viviendas con televisor puede recibir canales de televisión a través de antena parabólica (medio punto más que hace un año), el 15,0% a través de cable y el 4,6% por ADSL o línea telefónica. A dos años del apagón analógico, previsto para abril de 2010, el 37,4% de los hogares ya dispone de recepción de televisión digital terrestre (TDT), casi 15 puntos más que en 2007. De ellos, el 32,5% de los hogares tiene televisor con TDT incorporada, aunque lo más usual es recibir la señal a través de un descodificador externo (dos de cada tres viviendas reciben la señal de TDT por este medio).

Un 5,9% de los usuarios de Internet en los tres últimos meses ha pagado por contenidos audiovisuales a través de internet (música, películas, vídeos,..).

Periodismo de PRECISIÓN: no es un capricho, es una necesidad.

Siempre me han llamado la atención algunos de los titulares utilizados en lo que hoy en día se ha denominado “periodismo de precisión”, porque se trata de información que genera opinión pública y en muchos casos utilizando datos carentes de cualquier rigor científico, lo que puede llegar a originar en algunos casos estereotipos sociales erróneos, alarmas sociales, etc.

Actualmente son muchas las definiciones que podemos encontrar con relación a este tipo de periodismo, pero de todas ellas podemos extraer el siguiente denominador común: “se trata de una especialización periodística basada en el dominio de métodos y herramientas para gestionar fuentes de información (encuestas sociológicas y de opinión pública, estadísticas oficiales sobre censos de población, etc.)”, en definitiva, el periodismo de precisión trata la complejidad del mundo con los mismos métodos que emplea la ciencia.

Carles Casals en su artículo Periodismo de precisión o el regreso a las formas puras de la información, reflexiona sobre este tipo de periodismo y plantea algunas preguntas interesantes tales como: “¿somos periodistas de precisión? ¿Ha conseguido el periodista desarrollar su sentido analítico, su visión contextual para mostrar de una forma no sólo comprensible sino también cabal la complejidad de la sociedad? ¿Estamos preparados para advertir, acaso, tendencias que de una forma u otra afectarán nuestros entornos más inmediatos?....”.

Según el profesor Dader, esto no significa que vaya a desaparecer la forma clásica de hacer periodismo, con el relato social o político, la entrevista inquisitiva, etc. Pero lo que sí es cierto es la importancia creciente de un periodismo capaz de tratar con rigor los datos facilitados por las fuentes de información (primarias, secundarias, internas, externas, etc.), de las cuales se pueden obtener conclusiones de una gran relevancia social.

Moisés Egido dice en su artículo: Se desarrolla el periodismo de precisión. Ante nuevos retos sociales e informativos, que lo que determina el buen o mal uso de este tipo de técnicas es la profesionalidad y el rigor con que los periodistas aborden este tipo de trabajos. Y aporta un ejemplo que ilustra muy bien lo que sería el periodismo de precisión: el número de camas hospitalarias de que dispone una Comunidad Autónoma puede ser un indicador del nivel de servicio sanitario de esa Comunidad, pero a lo mejor sería conveniente contar el número de médicos por cada mil habitantes para determinar la eficacia de ese servicio. ¿Y qué revela cualquiera de estos dos datos respecto de la salud real de los habitantes? Por otra parte, el simple recuento del número de camas puede reflejar los programas de subvenciones oficiales más que la prestación de un auténtico servicio sanitario. Es decir, para pretender realizar una rigurosa investigación como en el ejemplo comentado es necesario tener muy claro qué es lo que se quiere descubrir, operar hipotéticamente y hacerse previamente las preguntas que se quieren ver respondidas a través de los datos obtenidos.

En su artículo Moisés Egido comenta los grandes beneficios sociales aportados por el periodismo de precisión, así como cual es en la actualidad la situación en España. Y establece una clasificación del periodismo de precisión, basado en tres niveles: A) El pasivo: se limita a dar noticia de los estudios sociológicos que otros hacen. B) El semi-activo: aquel que interpreta parcialmente los datos. C) El de precisión: realiza una hermenéutica de los datos que obtiene con la utilización del rastreo y cruce de bases de datos.

Espero que este tipo de artículos (Moisés Egido y Carles Casals) fomenten la necesidad de indagar, cotejar y generar datos con verdadero rigor científico, como consecuencia de la utilización de metodologías apropiadas. Las técnicas de investigación son una caja de herramientas, y por lo tanto para apretar un tornillo de estrella, utilizaremos un destornillador de estrella. Hoy en día esta caja de herramientas prácticamente no tiene límite y van apareciendo nuevas herramientas que facilitan y aportan una mayor precisión al trabajo a realizar. Esto mismo ocurre con las técnicas de investigación, sus metodologías siguen evolucionando y adaptándose a la sociedad actual, pero no por eso cojamos una llave inglesa para apretar un tornillo de estrella.

Me gustaría acabar con un párrafo de Carles Casals: “El periodismo de precisión no es un capricho, es una necesidad. Y su aprendizaje en escuelas y facultades de periodismo una prioridad para cualquier sociedad celosa de su libertad. De ahí, el título con el que he encabezado este artículo: el regreso a las formas puras de la información. Y el secreto está en no fiarnos tanto de instintos e intuiciones, sino en apostar por las metodologías de las ciencias sociales y aprovechar los múltiples recursos que nos ofrece la sociedad de la información. No se trata pues de llevar a cabo ninguna revolución… ¿o sí?”.

Secuencia del proceso estratégico de marketing.

Partimos de que la planificación estratégica de marketing forma parte de la planificación estratégica de la empresa. Con la planificación estratégica de marketing es posible generar programas / gestiones destinadas a alcanzar los objetivos de marketing fijados por la empresa. Muchas son las definiciones existentes de En definitiva, el plan estratégico de marketing es una herramienta de gestión por la que se determinan los pasos a seguir, las metodologías y tiempos para alcanzar unos objetivos determinados.

1. Análisis de la situación de la empresa. En esta primera fase se estudia, por una parte, la situación interna de la empresa, esto es, sus recursos y las capacidades de las que dispone. Por otra parte, también se realiza un análisis de la situación externa en el que se tienen en cuenta desde los factores exógenos más alejados, hasta las fuerzas más próximas a la empresa.

2. Definición de los objetivos que la organización pretende alcanzar.

3. Formulación de las estrategias. Para ello se habrán de definir las ventajas competitivas que desarrollará la empresa, identificando el conjunto de competencias centrales (core competences) que constituirán la base de sus productos o procesos. También se deberán concretar los modos de crecimiento, el tipo de actuación que se desarrollará frente a la competencia o si se accederá a los mercados internacionales. Además, se ha de considerar qué relaciones se establecerán con las partes que entran en contacto con la empresa (clientes, proveedores, accionistas, trabajadores; sociedad en general). Y, por último, cabrá plantearse la posibilidad de desarrollar estrategias conjuntas con otras empresas a través de alianzas estratégicas.

4. Puesta en práctica. Las acciones a menudo se concretan en el empleo de determinadas variables del marketing mix. Su implantación, además, requiere los diferentes recursos, financieros, humanos y organizativos que se han establecido para ello.

Para garantizar la coherencia y el desarrollo normal del proceso de planificación estratégica, se hace necesario que cada una de las etapas sea validada. Sólo así se podrá proceder al desarrollo de las siguientes etapas. En el caso de que las actividades correspondientes a una etapa no sean validadas, cabrá introducir los ajustes que se consideren oportunos para proseguir en el desarrollo de la etapa siguiente.