domingo, 20 de julio de 2014

La importancia de las recomendaciones de los usuarios en las redes sociales #rrss

En diciembre de 2013, INITEC realizó un estudio sobre el impacto del Marketing Digital en los procesos de compra en el sector retailing (gran consumo) en España. El estudio se ha elaborado a partir de una encuesta online en un universo de 800 personas con franjas de edad por entorno, edad y sexo (Error muestral = ± 3 %).

Los principales parámetros evaluados en el estudio son:

  1. Recomendaciones sociales.
  2. Canales de información de los consumidores.
  3. Atención al cliente online.
  4. Contenidos con valor añadido.
  5. Imágenes para reforzar la experiencia de compra.
  6. Webs responsive.
  7. Importancia de las tablets.

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1. LAS RECOMENDACIONES SOCIALES.

Las opiniones positivas de otros usuarios se convierten en un elemento clave en los procesos de compra. En este sentido, las recomendaciones son a menudo un factor motivador de la compra:

  • Un 66% de los consumidores considera Bastante importante o Muy importante las opiniones de otros usuarios a la hora de adquirir un producto.
  • Un 38% de los encuestados utiliza las Redes Sociales para consultar las opiniones de otros usuarios antes de finalizar la compra. Los portales especializados (59% de los casos) o blogs (31%) son otras de las opciones utilizadas.
  • La red social más usada para esta finalidad es Facebook (73% de los casos), seguida por Twitter (59%) y Linkedin (52%).

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2. CÓMO SE INFORMAN LOS CONSUMIDORES.

Facebook es la principal plataforma social donde los usuarios se informan sobre las marcas:

  • Un 63% de los consumidores se informa de las novedades de marcas principalmente a través de Facebook. Siguen Twitter (38%) e Instagram (21%).
  • Un 79% de los encuestados que han comprado alguna vez un producto de una empresa lo ha hecho después de seguir durante un tiempo las plataformas sociales de la compañía. Sólo un 12% ha adquirido un producto o servicio en su primer contacto online.
  • Un 77% de los consumidores considera importante que la empresa sea activa en las Redes Sociales y que mantenga un diálogo regular con su comunidad.

3. ATENCIÓN AL CLIENTE. OPORTUNIDAD DE FIDELIZACIÓN.

El factor de confianza es también uno de los requisitos importantes a la hora de incentivar las ventas. Los usuarios valoran el diálogo de la empresa con el usuario, y la fidelización se transforma en pieza clave para conseguir futuros clientes:

  • Twitter es la principal plataforma para la Atención al Cliente. Un 58% de los consumidores formaliza sus quejas principalmente en esta plataforma; un 39% lo hace a través de Facebook.
  • Un 65% de los encuestados asegura haber mejorado su percepción sobre una empresa después de haber sido atendida en las Redes Sociales, y muestra predisposición a comprar de nuevo.
  • Dos de los factores más valorados en la Atención al Cliente online son el tiempo de espera (82%) y la resolución de problemas en la misma plataforma (51%).

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Informe ejecutivo completo.

miércoles, 9 de julio de 2014

Conclusiones del Informe #Mobile en #España y en el mundo - 2013 (@ditrendia)

Tatum lleva 13 años realizando el “Informe de Internet en España y el mundo” con la intención de transmitir la importancia que tiene Internet para las organizaciones.

Estos son algunas de las conclusiones que presenta el “Informe ditrendia: Mobile en España y en el Mundo”, realizado por ditrendia (@ditrendia).

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Penetración del Móvil.

  • En 2013, las ventas mundiales de móviles inteligentes (smartphones) alcanzaron 968 millones de unidades, lo que supone un aumento del 42,3% respecto al 2012.
  • La mayor penetración se da en Europa Central y del Este, con una penetración del 151%.
  • En España, actualmente hay 36 millones de españoles que poseen un teléfono móvil.
  • Sobre los 27 millones de usuarios españoles utiliza móviles inteligentes (#smartphones), lo que sitúa a España como el país europeo donde más se han expandido este tipo de terminales.
  • La mayor penetración se da en usuarios de edades comprendidas entre 18 y 25 años, donde un 91% de españoles ya cuenta con smartphone, seguida de 26-35 años con un 87%.
  • Por primera vez, el móvil se posiciona como el dispositivo más usado para acceder a internet en España, por delante de portátiles o PC (ordenadores de sobremesa).

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Uso del móvil.

  • El móvil ya no se usa principalmente para hablar: se usa para conectarse a Internet.
  • El 78% de los usuarios españoles le dedica más de una hora al día a acceder a Internet a través del teléfono móvil y suelen consultar su móvil una media de 34 veces al día.
  • Actualmente, las actividades fundamentales en Internet a través del móvil son, acceder al correo electrónico (82%), la mensajería instantánea, con un 78%, superando por primera vez a la navegación (74%) y la lectura de noticias de actualidad, con un 60%.

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Uso de las apps.

  • El uso de #apps (aplicaciones) móviles continúa aumentando a pasos agigantados. La utilización de apps por parte de los usuarios en el mundo creció un 115% en 2013 con respecto al año anterior.
  • En España hay ya unos 22 millones de usuarios activos de apps, y cada día se descargan cuatro millones de aplicaciones. La media de apps en los móviles españoles es de 24 y de 31 apps en sus tabletas.
  • Entre las apps por las que optan los españoles para instalar en sus teléfonos se encuentran las dedicadas a la comunicación (83,9%), seguidas de las de correo electrónico (80, 5%) y las dedicadas a redes sociales (70,3%).

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Tendencias.

  • En 2016 la mitad de la población tendrá un #smartphone y en 2018, se calcula que habrá 4.900 millones de usuarios móviles en el mundo y 41,8 millones en España.
  • En 2018 se superarán los 10.000 millones de dispositivos/conexiones móviles, de los cuales 96 millones estarán en España.
  • De cara a 2015 se espera que las ventas de m-commerce alcancen 31.000 millones de dólares, frente a los 6.700 millones de 2011.
  • Durante este año, veremos algunas tendencias en marketing móvil que marcarán lo que serán los próximos años en el sector:
    • El gasto en publicidad móvil aumentará más del 50% y la publicidad basada en la #geolocalización será el objetivo principal de las empresas este año.
    • Las ofertas en tiempo real (Real-time bidding, RTB), para alcanzar a los consumidores siempre conectados, crecerán más del 38%.
    • La publicidad en redes sociales a través del móvil superará el 12%.
  • Los pagos por móvil seguirán avanzando de forma moderada y los usuarios tenderán a afiliarse a servicios relacionados con marcas financieras de confianza.
  • En 2020 el 50% de las transacciones con tarjeta Visa ya se realizarán desde el móvil.

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En el mundo existen ya casi tantos teléfonos móviles como personas: 6.800 millones para 7.100 millones de personas. Las ventas de smartphones en el mundo se han multiplicado en los últimos años. Solo en 2013 se compraron más de 1.000 millones de #smartphones en el mundo, un aumento del 42,3% respecto a 2012.

jueves, 3 de julio de 2014

Trabajando en el libro Economía de la Participación #nuevaeconomia2020 @eoi

Desde hace algunos meses el Grupo de Investigación en Comunicación, Política e Imagen, de la Universidad Católica San Antonio de Murcia (UCAM), estamos trabajando en el proyecto denominado “Economía de la Participación 20+20”. Proyecto que terminará en un ebook de descarga gratuita.

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Este proyecto ha sido posible gracias al Fondo Social Europeo, Ministerio de Industria y Escuela de Organización Industrial (EOI)
En la etapa final de esta investigación hemos seleccionado y entrevistado a los máximos responsables de empresas basadas en la denominada “economía de la participación”, o sea, aquellas empresas de base relacional donde el producto no existe o no puede ser mejorado sin la participación activa de la audiencia. Experiencias donde la participación es un componente clave del modelo de negocio y la experiencia del cliente.
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En La Azotea, blog que dirige Dr. José Manuel Noguera Vivo (@jmnoguera), podéis encontrar más información de cómo aportar vuestro granito de arena a este proyecto.

domingo, 15 de junio de 2014

5 tips sobre estrategias de #marketing para aplicar en #Facebook

¿Estás buscando atraer seguidores a tu página de Facebook? Si no adoptas algunas estrategias de marketing en Facebook, tu objetivo puede no hacerse realidad.

Te propongo que pongas en práctica las siguientes estrategias, con la finalidad de que consigas fidelizar a tus fans de Facebook, así como incrementar la probabilidad de captar otros nuevos.

1. Humaniza tu página. Las empresas de más éxito en Facebook son las que salen de detrás de su logotipo y se comunican con sus fans como si estuvieran hablando con sus amigos. El éxito está en compartir información acerca de tus experiencias y de la vida cotidiana. Por ejemplo, si has realizado un viaje últimamente publica algunas fotos de dicho viaje. En definitiva, se trata de dejar que tus fans vean un lado diferente de ti, tu lado humano. Si analizamos las páginas de Facebook de muchos líderes o de empresas observaremos que lo hacen regularmente.

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2. Aporta contenido. Debes intentar que el contenido que aportes eduque, entretenga y/o aporte algo productivo a tus fans; esto los mantendrá ocupados e intentarán volver a por más a tu página. La clave para una estrategia de contenido de éxito es crear contenido frecuente de calidad. Así, conseguimos diversificar nuestro público y la probabilidad de incrementar el número de fans. Lo ideal sería crear un calendario de publicaciones donde informes a tus fans de cuándo, quién y qué es lo que se va a publicar.

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3. Fomenta la comunicación, no seas una máquina de informar. Básicamente se trata de que antes de hacer una actualización debes esperar un par de respuestas de fans, para que puedan participar en una hipotética conversación. El verdadero éxito en Facebook sucede cuando reflejas situaciones de la vida real, y no lanzas un post y das por terminada la interacción hasta un nuevo post.

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A las personas nos encanta hablar de nosotros mismos, por lo tanto, pide retroalimentación, sugerencias y soluciones a los retos que planteas a tus fans. Además, estas interacciones favorecerán tu aprendizaje.

4. El objetivo debe ser crear comunidad. Una de las preguntas más importantes y a la que debemos dar respuesta al crear tu plan de marketing de Facebook es: "¿Qué queremos lograr con nuestra página de Facebook?". Es evidente que la respuesta debe estar alineada con las estrategias generales de la empresa y respetando la identidad de la misma, con la finalidad de que haya una coherencia entre identidad e imagen personal, empresarial o corporativa.

La misión principal de tu página de Facebook debería ser la de crear una comunidad de personas con ideas afines, que abiertamente compartan sus historias de funcionamiento y se den apoyo y asesoramiento. Si lo haces así, con el tiempo tu página tiene mucha probabilidad de convertirse en el eje fundamental para otros nichos.

 

5. Monitoriza, corrige y lanza. Además de hacer una escucha activa, también debes hacer una revisión de la realidad para saber si todas tus actividades están teniendo los resultados esperados o, por el contrario, hay que hacer modificaciones demandadas por los propios fans.

Si te estás iniciando en el análisis de medios sociales o estás buscando algunas ideas nuevas para agregar a tu arsenal de seguimiento, considera estas sugerencias en las que basar dicho seguimiento:

· Los nombres de las personas clave en su empresa.

· Nombre de su empresa y marcas asociadas.

· Nombres de producto y servicio.

· Nombres de los competidores.

· La notoriedad de marca.

· Nuevos likes.

· Rentabilidad financiera.

· Las tasas de conversión.

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La clave aquí es decidir desde el principio lo que deseas supervisar, medir y hacer seguimiento. Recuerda que lo importante es empezar…

jueves, 12 de junio de 2014

Las #estrategias en el uso de #Twitter

Es evidente que cada persona, profesional, empresa o institución, utiliza(n) las herramientas que tiene(n) a su alcance para obtener el máximo beneficio/eficacia posible sin interferir en el desarrollo del resto de usuarios.

Cada persona se marca unos objetivos al aplicar o usar unas determinadas herramientas, con la finalidad de alcanzar, evidentemente, los objetivos marcados. Que evidentemente dichos objetivos nunca son públicos. Por lo tanto, hay que ser cauteloso y no especular ni emitir juicios de valor del uso que determinadas instituciones, empresas y profesionales hacen del uso de las herramientas de marketing.

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Una de las herramientas que más se utiliza es Twitter, que nos permite, entre otras cosas, incrementar nuestra notoriedad “gratuitamente” y en algunos casos de forma exponencial. Ésta situación no siempre es beneficiosa, ya que lo que realmente nos interesa es la notoriedad y reputación controlada, sobre todo, en las fases de germinación de proyectos.

Hoy la frase "sígueme"  es de uso general en todas partes y medios - noticias, radio, TV, anuncios, etc -. El uso de los #hashtags se ha convertido en una de las grandes controversias a la hora de generar estrategias de comunicación en Twitter, entre otras cosas para poder monitorizar, generar cronología, etc.

Mi cuenta de Twitter @FranHernandezG tiene como objetivo fundamental aportar contenidos que considero útiles a mis seguidores. Luego, para conseguir esto, no me importa recurrir a la sindicación de algunas webs, ya que la finalidad es satisfacer la necesidad de mis seguidores; necesidad que consiste en estar informados y actualizados de lo que ocurre en el mundo del marketing principalmente.

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Después de mi experiencia en Twitter y de lo que he ido leyendo, estas son algunas de las recomendaciones que considero interesantes.

1. Utiliza tuits cortos. Los tuits que contienen menos de 100 caracteres recibieron un 17% más de interacción que los que sobrepasaban este número. Además, hay usuarios que les encanta poder realizar un RT personalizado, cosa que no es viable si superas este número de caracteres.

2. Utiliza uno o dos hashtags. Los niveles de interacción caen si utilizamos más de tres hashtags, entre otras cosas porque puede adoptar aspecto de spam. Recomendable a nivel de ética es que los hashtags estén relacionados con el contenido y no con la temática de máxima notoriedad en el momento de lanzar el tuit. Los hashtags son ideales para promocionar eventos, conferencias, lugares de encuentro virtuales, etc. Como ejemplo, las sesiones de #marketerosnocturnos que se celebran todas las noches de lunes a jueves de 22:00 a 23:00 horas. Sesiones en las que siempre se combinan 2 hashtags.

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3. Utilizar imágenes en los tweets. Ya por todos es sabido que una imagen vale más que mil palabras, pues bien, es así, las interacciones se incrementan cuando utilizamos material audiovisual en nuestros tuits. Las personas compartimos con mayor facilidad este tipo de contenidos e interactuamos muchísimo más, por lo que también se incrementa la probabilidad de viralidad de nuestro tuit.

“Ten presente que en las redes sociales un buen contenido siempre es de agradecer y bien acogido”

4. Añadir una llamada a la acción. Realmente funciona cuando pedimos a los usuarios de Twitter RT. De hecho, un estudio de Buddy Media, concluye que los tweets que contienen la palabra "RT" o "Retweet" multiplican por 12 las acciones de retweet en comparación con aquellos que no incluyen una llamada a la acción. Personalmente no soy partidario de este tipo de estrategia, salvo en casos de urgencia, ofertas de empleo y similares.

5. Retweet en el momento adecuado. Un Retweet bien sincronizado puede incrementar la viralidad si juegas bien tus cartas. Como ejemplo, el famoso tuit de la victoria de Barak Obama (@BarackObama). Los tweets divertidos y creativos suelen despertar la atención de los internautas, especialmente cuando coinciden con algo de lo que todo el mundo ya está hablando.

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6. Retweet a tus influencers. Es evidente que hay personas con las que nos interesa interactuar y, por lo tanto, queremos crearles una buena impresión. Pues bien, el RT es una buena estrategia para conseguir hacerles saber que existes. Hazlo varias veces con el contenido que te interese (sin ser molesto) y presentarán una mayor predisposición a recordarte.

“Un simple retweets es una manera fácil de construir una buena relación y familiaridad”

7. Intenta compartir y hacer llegar a tus seguidores lo importante. No entiendo a aquellas personas que te marcan continuamente favoritos (Fav) y que nunca terminan en RT. Una de las razones de marcar “Fav” es para leerlos después, por lo tanto si nunca terminan en RT es porque… ¿nunca interesa el contenido?

“Seamos solidarios y hagamos llegar a nuestros seguidores la información que consideremos importante haciendo que algunos Fav terminen en RT”

Son muchos los puntos que podríamos seguir incorporando a esta lista de siete consejos fruto de la experiencia y de leer a gente que sabe de la temática. Me quedo con las ganas de hablar de los famosos DM (Mensajes Directos) y del uso que se hacen determinadas cuentas de esta herramienta. Pero mejor tratarlo en una nueva entrada.

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Me gustaría seguir aumentando esta lista de consejos, para que los que usamos Twitter, podamos seguir mejorando. Estaré encantado con vuestras aportaciones en el apartado “comentarios”.

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