domingo, 20 de julio de 2014

La importancia de las recomendaciones de los usuarios en las redes sociales #rrss

En diciembre de 2013, INITEC realizó un estudio sobre el impacto del Marketing Digital en los procesos de compra en el sector retailing (gran consumo) en España. El estudio se ha elaborado a partir de una encuesta online en un universo de 800 personas con franjas de edad por entorno, edad y sexo (Error muestral = ± 3 %).

Los principales parámetros evaluados en el estudio son:

  1. Recomendaciones sociales.
  2. Canales de información de los consumidores.
  3. Atención al cliente online.
  4. Contenidos con valor añadido.
  5. Imágenes para reforzar la experiencia de compra.
  6. Webs responsive.
  7. Importancia de las tablets.

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1. LAS RECOMENDACIONES SOCIALES.

Las opiniones positivas de otros usuarios se convierten en un elemento clave en los procesos de compra. En este sentido, las recomendaciones son a menudo un factor motivador de la compra:

  • Un 66% de los consumidores considera Bastante importante o Muy importante las opiniones de otros usuarios a la hora de adquirir un producto.
  • Un 38% de los encuestados utiliza las Redes Sociales para consultar las opiniones de otros usuarios antes de finalizar la compra. Los portales especializados (59% de los casos) o blogs (31%) son otras de las opciones utilizadas.
  • La red social más usada para esta finalidad es Facebook (73% de los casos), seguida por Twitter (59%) y Linkedin (52%).

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2. CÓMO SE INFORMAN LOS CONSUMIDORES.

Facebook es la principal plataforma social donde los usuarios se informan sobre las marcas:

  • Un 63% de los consumidores se informa de las novedades de marcas principalmente a través de Facebook. Siguen Twitter (38%) e Instagram (21%).
  • Un 79% de los encuestados que han comprado alguna vez un producto de una empresa lo ha hecho después de seguir durante un tiempo las plataformas sociales de la compañía. Sólo un 12% ha adquirido un producto o servicio en su primer contacto online.
  • Un 77% de los consumidores considera importante que la empresa sea activa en las Redes Sociales y que mantenga un diálogo regular con su comunidad.

3. ATENCIÓN AL CLIENTE. OPORTUNIDAD DE FIDELIZACIÓN.

El factor de confianza es también uno de los requisitos importantes a la hora de incentivar las ventas. Los usuarios valoran el diálogo de la empresa con el usuario, y la fidelización se transforma en pieza clave para conseguir futuros clientes:

  • Twitter es la principal plataforma para la Atención al Cliente. Un 58% de los consumidores formaliza sus quejas principalmente en esta plataforma; un 39% lo hace a través de Facebook.
  • Un 65% de los encuestados asegura haber mejorado su percepción sobre una empresa después de haber sido atendida en las Redes Sociales, y muestra predisposición a comprar de nuevo.
  • Dos de los factores más valorados en la Atención al Cliente online son el tiempo de espera (82%) y la resolución de problemas en la misma plataforma (51%).

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Informe ejecutivo completo.

miércoles, 9 de julio de 2014

Conclusiones del Informe #Mobile en #España y en el mundo - 2013 (@ditrendia)

Tatum lleva 13 años realizando el “Informe de Internet en España y el mundo” con la intención de transmitir la importancia que tiene Internet para las organizaciones.

Estos son algunas de las conclusiones que presenta el “Informe ditrendia: Mobile en España y en el Mundo”, realizado por ditrendia (@ditrendia).

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Penetración del Móvil.

  • En 2013, las ventas mundiales de móviles inteligentes (smartphones) alcanzaron 968 millones de unidades, lo que supone un aumento del 42,3% respecto al 2012.
  • La mayor penetración se da en Europa Central y del Este, con una penetración del 151%.
  • En España, actualmente hay 36 millones de españoles que poseen un teléfono móvil.
  • Sobre los 27 millones de usuarios españoles utiliza móviles inteligentes (#smartphones), lo que sitúa a España como el país europeo donde más se han expandido este tipo de terminales.
  • La mayor penetración se da en usuarios de edades comprendidas entre 18 y 25 años, donde un 91% de españoles ya cuenta con smartphone, seguida de 26-35 años con un 87%.
  • Por primera vez, el móvil se posiciona como el dispositivo más usado para acceder a internet en España, por delante de portátiles o PC (ordenadores de sobremesa).

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Uso del móvil.

  • El móvil ya no se usa principalmente para hablar: se usa para conectarse a Internet.
  • El 78% de los usuarios españoles le dedica más de una hora al día a acceder a Internet a través del teléfono móvil y suelen consultar su móvil una media de 34 veces al día.
  • Actualmente, las actividades fundamentales en Internet a través del móvil son, acceder al correo electrónico (82%), la mensajería instantánea, con un 78%, superando por primera vez a la navegación (74%) y la lectura de noticias de actualidad, con un 60%.

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Uso de las apps.

  • El uso de #apps (aplicaciones) móviles continúa aumentando a pasos agigantados. La utilización de apps por parte de los usuarios en el mundo creció un 115% en 2013 con respecto al año anterior.
  • En España hay ya unos 22 millones de usuarios activos de apps, y cada día se descargan cuatro millones de aplicaciones. La media de apps en los móviles españoles es de 24 y de 31 apps en sus tabletas.
  • Entre las apps por las que optan los españoles para instalar en sus teléfonos se encuentran las dedicadas a la comunicación (83,9%), seguidas de las de correo electrónico (80, 5%) y las dedicadas a redes sociales (70,3%).

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Tendencias.

  • En 2016 la mitad de la población tendrá un #smartphone y en 2018, se calcula que habrá 4.900 millones de usuarios móviles en el mundo y 41,8 millones en España.
  • En 2018 se superarán los 10.000 millones de dispositivos/conexiones móviles, de los cuales 96 millones estarán en España.
  • De cara a 2015 se espera que las ventas de m-commerce alcancen 31.000 millones de dólares, frente a los 6.700 millones de 2011.
  • Durante este año, veremos algunas tendencias en marketing móvil que marcarán lo que serán los próximos años en el sector:
    • El gasto en publicidad móvil aumentará más del 50% y la publicidad basada en la #geolocalización será el objetivo principal de las empresas este año.
    • Las ofertas en tiempo real (Real-time bidding, RTB), para alcanzar a los consumidores siempre conectados, crecerán más del 38%.
    • La publicidad en redes sociales a través del móvil superará el 12%.
  • Los pagos por móvil seguirán avanzando de forma moderada y los usuarios tenderán a afiliarse a servicios relacionados con marcas financieras de confianza.
  • En 2020 el 50% de las transacciones con tarjeta Visa ya se realizarán desde el móvil.

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En el mundo existen ya casi tantos teléfonos móviles como personas: 6.800 millones para 7.100 millones de personas. Las ventas de smartphones en el mundo se han multiplicado en los últimos años. Solo en 2013 se compraron más de 1.000 millones de #smartphones en el mundo, un aumento del 42,3% respecto a 2012.

jueves, 3 de julio de 2014

Trabajando en el libro Economía de la Participación #nuevaeconomia2020 @eoi

Desde hace algunos meses el Grupo de Investigación en Comunicación, Política e Imagen, de la Universidad Católica San Antonio de Murcia (UCAM), estamos trabajando en el proyecto denominado “Economía de la Participación 20+20”. Proyecto que terminará en un ebook de descarga gratuita.

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Este proyecto ha sido posible gracias al Fondo Social Europeo, Ministerio de Industria y Escuela de Organización Industrial (EOI)
En la etapa final de esta investigación hemos seleccionado y entrevistado a los máximos responsables de empresas basadas en la denominada “economía de la participación”, o sea, aquellas empresas de base relacional donde el producto no existe o no puede ser mejorado sin la participación activa de la audiencia. Experiencias donde la participación es un componente clave del modelo de negocio y la experiencia del cliente.
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En La Azotea, blog que dirige Dr. José Manuel Noguera Vivo (@jmnoguera), podéis encontrar más información de cómo aportar vuestro granito de arena a este proyecto.

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